Каталог услуг чётко определяет, за что отвечает ИТ-служба, а за что — бизнес. Всё, что включено в каталог, — зона ответственности ИТ. Всё, что не включено, — ответственность бизнеса или других подразделений. Это позволяет избежать размытия ответственности, когда ИТ фактически отвечает за всё, что связано с технологиями, включая компоненты, которые не может контролировать. Например, если сетевая инфраструктура обслуживается другой службой, а ИТ отвечает только за приложение, каталог помогает зафиксировать эти границы. Разделение ответственности также может быть отражено через пакеты услуг: базовый пакет — ответственность ИТ, расширенный — при условии обеспечения зависимостей со стороны бизнеса.