# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как каталог услуг связан с управлением уровнем услуг (SLM)?

[Каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) является фундаментом для управления [уровнем услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/). SLM определяет границы [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), описанные в каталоге, и привязывает к ним целевые показатели качества ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)). Каталог определяет, за какие услуги провайдер несёт ответственность, а за какие — нет. SLM использует каталог для согласования условий обслуживания с [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) качества и формирования отчётности. Управление входящими услугами (внутренними [OLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operational-level-agreement/) и внешними [контрактами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/)) также опирается на каталог для [обеспечения качества](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quality-assurance/) конечных услуг. Функция управления каталогом логично встраивается в [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) SLM, так как именно SLM заинтересован в точном определении границ и характеристик услуг.Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление каталогом ИТ-услуг, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 143

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14062)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как каталог ИТ-услуг связан с процессами управления уровнем услуг (Service Level Management)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-it-uslug-svyazan-s-protsessami-upravleniya-urovnem-uslug-service-level-management/)
- [Какие процессы управления уровнем услуг (SLM) применяются в ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-upravleniya-urovnem-uslug-slm-primenyayutsya-v-esm/)
- [Как процесс SLM связан с управлением каталогом ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-slm-svyazan-s-upravleniem-katalogom-it-uslug/)
- [Как связаны между собой управление уровнем услуг (SLM) и управление поддерживающими услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-upravlenie-urovnem-uslug-slm-i-upravlenie-podderzhivayushchimi-uslugami/)
- [Как каталог услуг используется для управления качеством услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-ispolzuetsya-dlya-upravleniya-kachestvom-uslug/)
- [Какие процессы сервис-менеджмента используют каталог услуг и каким образом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-servis-menedzhmenta-ispolzuyut-katalog-uslug-i-kakim-obrazom/)
- [Чем SLM отличается от каталога услуг в ИТ-менеджменте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-slm-otlichaetsya-ot-kataloga-uslug-v-it-menedzhmente/)
- [Какие ключевые документы SLM (Service Level Management) обычно ассоциируются с процессом управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-dokumenty-slm-service-level-management-obychno-assotsiiruyutsya-s-protsessom-upravl/)
- [Как каталог услуг может помочь в развитии средств мониторинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-mozhet-pomoch-v-razvitii-sredstv-monitoringa/)
- [Как каталог услуг помогает в управлении поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-pomogaet-v-upravlenii-postavshchikami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система