# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как категории связаны между управлением инцидентами и управлением проблемами?

[Категории](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) непосредственно связывают [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и [управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/), создавая единую [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) для обеих [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Управление [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) практически невозможно без хорошей категоризации, так как она позволяет анализировать отчеты по [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), относящимся к определенной [услуге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) или [конфигурационной единице](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/), и выявлять закономерности между инцидентами при анализе тенденций. При этом проблемы следует категоризировать так же, как и инциденты, используя одинаковую систему кодировки. Это обеспечивает легкое сопоставление инцидентов с проблемами, что позволяет сфокусировать усилия на выявлении и устранении корневых причин проблем, а не только на решении отдельных инцидентов. Такой подход способствует более эффективному управлению качеством услуг и предотвращению повторных инцидентов.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 817

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1316)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связаны между собой процессы управления инцидентами и управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-protsessy-upravleniya-intsidentami-i-upravleniya-problemami/)
- [Как категоризация помогает в анализе первопричин инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kategorizatsiya-pomogaet-v-analize-pervoprichin-intsidentov/)
- [Как процесс «Управление проблемами» связан с процессом «Управление инцидентами»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-svyazan-s-protsessom-upravlenie-intsidentami/)
- [Как категоризация инцидентов помогает в анализе тенденций и отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kategorizatsiya-intsidentov-pomogaet-v-analize-tendentsiy-i-otchetnosti/)
- [Каким образом категоризация поддерживает проактивное управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-kategorizatsiya-podderzhivaet-proaktivnoe-upravlenie-problemami/)
- [Какие преимущества дает категоризация в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-kategorizatsiya-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Зачем нужна категоризация в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhna-kategorizatsiya-v-upravlenii-intsidentami/)
- [Почему классификация инцидентов важна в управлении поддержкой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klassifikatsiya-intsidentov-vazhna-v-upravlenii-podderzhkoy/)
- [Как процесс управления проблемами связан с процессом управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-problemami-svyazan-s-protsessom-upravleniya-intsidentami/)
- [Как соотносятся управление инцидентами и управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-upravlenie-intsidentami-i-upravlenie-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система