# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как классификация и фильтрация проблем помогает управлять ресурсами процесса?

[Классификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) и фильтрация на начальном этапе позволяет отсечь дубликаты, отложить [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), не требующие немедленного расследования по политикам [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), и направить [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) на приоритетные задачи. Не все [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) требуют расследования причин: для некоторых достаточно обходных путей или они имеют незначительное [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/). Фильтрация обеспечивает рациональное использование ограниченных ресурсов команды [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/), направляя усилия на проблемы с наибольшим влиянием на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Классификация также позволяет применять типовые [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) обработки с заранее определёнными сроками и [процедурами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) для различных [категорий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) проблем.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, управление инцидентами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 298

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13733)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как управление проблемами обрабатывает дубликаты проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obrabatyvaet-dublikaty-problem/)
- [Почему классификация инцидентов важна в управлении поддержкой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klassifikatsiya-intsidentov-vazhna-v-upravlenii-podderzhkoy/)
- [Как классификация процессов помогает в управлении организацией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klassifikatsiya-protsessov-pomogaet-v-upravlenii-organizatsiey/)
- [Почему важно правильно расставлять приоритеты при классификации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-pravilno-rasstavlyat-prioritety-pri-klassifikatsii-intsidentov/)
- [Как категоризация помогает в анализе первопричин инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kategorizatsiya-pomogaet-v-analize-pervoprichin-intsidentov/)
- [Как управление проблемами обеспечивает баланс между затратами на расследование и предотвращённым ущербом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-balans-mezhdu-zatratami-na-rassledovanie-i-predotvrashchenny/)
- [Как определяется приоритет расследования различных проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritet-rassledovaniya-razlichnykh-problem/)
- [Как управление проблемами обеспечивает баланс между скоростью и качеством расследования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-balans-mezhdu-skorostyu-i-kachestvom-rassledovaniya/)
- [Какие подходы к приоритизации проблем используются при ограниченных ресурсах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-prioritizatsii-problem-ispolzuyutsya-pri-ogranichennykh-resursakh/)
- [Зачем нужна категоризация в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhna-kategorizatsiya-v-upravlenii-intsidentami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система