# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как классифицировать инцидент, если баг в программе позволяет пользователям работать альтернативным способом?

Если баг в [программе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) проявился и [пользователь](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) не может выполнить [операцию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) штатным способом, но может выполнить ту же функцию другим способом ([обходное решение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/)), то это [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), который может быть закрыт после предоставления обходного решения. Пользователь возвращается в строй и продолжает работать. Сам по себе баг в программе — это [проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), а не инцидент. Инцидент — это факт нарушения [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/). Если обходное решение найдено и пользователь может работать, инцидент закрывается, а баг остаётся как проблема для дальнейшего анализа и устранения разработчиками.Теги: поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 284

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13665)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чём разница между инцидентом и проблемой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-intsidentom-i-problemoy/)
- [Что такое обходное решение (workaround) и почему оно применяется в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-obkhodnoe-reshenie-workaround-i-pochemu-ono-primenyaetsya-v-upravlenii-intsidentami/)
- [В чём разница между структурным решением проблемы и обходным решением инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-strukturnym-resheniem-problemy-i-obkhodnym-resheniem-intsidenta/)
- [Какие причины могут привести к закрытию инцидента с кодом "Нет решения"?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prichiny-mogut-privesti-k-zakrytiyu-intsidenta-s-kodom-net-resheniya/)
- [Как поступать с инцидентами, которые невозможно устранить без устранения корневой причины?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postupat-s-intsidentami-kotorye-nevozmozhno-ustranit-bez-ustraneniya-kornevoy-prichiny/)
- [Какие альтернативы коду закрытия "Нет решения" могут существовать в системе управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativy-kodu-zakrytiya-net-resheniya-mogut-sushchestvovat-v-sisteme-upravleniya-intsidenta/)
- [Почему симптомы одной и той же ошибки могут выглядеть как разные инциденты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-simptomy-odnoy-i-toy-zhe-oshibki-mogut-vyglyadet-kak-raznye-intsidenty/)
- [Как быть с инцидентами, которые возникают повторно после применения обходного решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-voznikayut-povtorno-posle-primeneniya-obkhodnogo-resheniya/)
- [Как определить, является ли отклонение инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-otklonenie-intsidentom/)
- [Что такое обходное решение (workaround) для проблемы и кто его разрабатывает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-obkhodnoe-reshenie-workaround-dlya-problemy-i-kto-ego-razrabatyvaet/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система