# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как классифицируются ошибки при выполнении бизнес-транзакций в агентских решениях мониторинга?

В агентских решениях [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) (Real User Monitoring) количество выполненных [пользователем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)[транзакций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/) разделяется на три [категории](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/): успешно выполненные транзакции; принудительно завершённые в [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) определённого [события](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) ([ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), timeout и прочее); завершённые успешно, но с нарушением стандартной последовательности действий. Количество ошибок при выполнении транзакций дополнительно разделяется на системные и пользовательские. Системные ошибки вызываются [сбоями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) в [ИТ-инфраструктуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) или ошибками в коде [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) — они относятся к зоне ответственности ИТ-службы и влияют на расчёт [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/). Пользовательские ошибки — это, как правило, результат неверных действий пользователя — они не должны учитываться как недоступность [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 321

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10743)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как работают агентские решения (Real User Monitoring) для мониторинга бизнес-транзакций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotayut-agentskie-resheniya-real-user-monitoring-dlya-monitoringa-biznes-tranzaktsiy/)
- [Какие методы мониторинга бизнес-транзакций существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-monitoringa-biznes-tranzaktsiy-sushchestvuyut/)
- [Почему мониторинг бизнес-транзакций считается наиболее приближенным к восприятию доступности конечным пользователем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-monitoring-biznes-tranzaktsiy-schitaetsya-naibolee-priblizhennym-k-vospriyatiyu-dostupnosti/)
- [Как обеспечить корректность расчёта доступности при наличии множества связанных инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-korrektnost-rascheta-dostupnosti-pri-nalichii-mnozhestva-svyazannykh-intsidentov/)
- [Какие существуют источники информации о времени простоя для расчёта доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-istochniki-informatsii-o-vremeni-prostoya-dlya-rascheta-dostupnosti/)
- [Какие существуют способы измерения доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-sposoby-izmereniya-dostupnosti-it-uslug/)
- [Какие подходы к измерению доступности наиболее подходят для разных ситуаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-izmereniyu-dostupnosti-naibolee-podkhodyat-dlya-raznykh-situatsiy/)
- [Какие определения инцидента используются в ITIL и как они связаны с управлением проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-opredeleniya-intsidenta-ispolzuyutsya-v-itil-i-kak-oni-svyazany-s-upravleniem-problemami/)
- [Какие метрики следует отслеживать при принятии решения о разделении процессов управления инцидентами и сервисными запросами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-sleduet-otslezhivat-pri-prinyatii-resheniya-o-razdelenii-protsessov-upravleniya-intsid/)
- [Как обеспечить достоверность данных для расчёта показателей доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-dostovernost-dannykh-dlya-rascheta-pokazateley-dostupnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система