# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как классифицируются проблемы в процессе управления проблемами?

[Проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) могут классифицироваться по различным признакам в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от целей [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/): по предметным областям для определения ответственных исполнителей; по [приоритету](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) для определения порядка обработки; по [влиянию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) и [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) значимости; по привязке к [конфигурационным единицам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) для локализации [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/). Важно понимать, что классификация сама по себе не является целью — необходимо определить, какие управленческие решения принимаются на основании каждой [категории](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) классификации.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 294

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13941)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как управление проблемами учитывает бизнес-контекст при определении приоритетов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-uchityvaet-biznes-kontekst-pri-opredelenii-prioritetov/)
- [Как категории связаны между управлением инцидентами и управлением проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kategorii-svyazany-mezhdu-upravleniem-intsidentami-i-upravleniem-problemami/)
- [Какие модели расследования проблем могут быть определены в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-modeli-rassledovaniya-problem-mogut-byt-opredeleny-v-protsesse/)
- [Как категоризация помогает в анализе первопричин инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kategorizatsiya-pomogaet-v-analize-pervoprichin-intsidentov/)
- [Как приоритизируются проблемы в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prioritiziruyutsya-problemy-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Какие задачи решает категоризация при управлении запросами на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-reshaet-kategorizatsiya-pri-upravlenii-zaprosami-na-obsluzhivanie/)
- [Как определяется приоритет расследования различных проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritet-rassledovaniya-razlichnykh-problem/)
- [Почему классификация инцидентов важна в управлении поддержкой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klassifikatsiya-intsidentov-vazhna-v-upravlenii-podderzhkoy/)
- [Зачем нужна категоризация в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhna-kategorizatsiya-v-upravlenii-intsidentami/)
- [В чём заключается проблема классификации обращений при использовании бизнес-ориентированного каталога IT-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-problema-klassifikatsii-obrashcheniy-pri-ispolzovanii-biznes-orientirovannogo/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система