# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как классифицируются запросы на доступ при первичной обработке?

При первичной обработке запросы на доступ классифицируются по различным признакам: тип запрашиваемого доступа (к информационной [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), сетевой папке, интернет-порталу, модулю системы); количество [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) в заявке (единичная или множественная); количество запрашиваемых систем и [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/); критичность запрашиваемого доступа (обычная или высококритичная роль); территориальный признак (центральный офис или филиал); инициатор запроса (сам сотрудник, руководитель, другой уполномоченный лиц). [Классификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) определяет дальнейший маршрут обработки, состав согласующих лиц и [процедуру](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) исполнения запроса.Теги: общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление запросами на обслуживание, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 370

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12033)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определяется необходимость получения авторизации при обработке запроса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-neobkhodimost-polucheniya-avtorizatsii-pri-obrabotke-zaprosa/)
- [Какие особенности характерны для запросов на доступ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osobennosti-kharakterny-dlya-zaprosov-na-dostup/)
- [Какие критерии используются для категоризации запросов на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-ispolzuyutsya-dlya-kategorizatsii-zaprosov-na-obsluzhivanie/)
- [Как обрабатываются запросы на доступ из филиалов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvayutsya-zaprosy-na-dostup-iz-filialov/)
- [Какие типовые требования предъявляются к обработке ИТ-заявок в организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipovye-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-obrabotke-it-zayavok-v-organizatsiyakh/)
- [Как настраивается маршрут согласования запроса на доступ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-nastraivaetsya-marshrut-soglasovaniya-zaprosa-na-dostup/)
- [Как обрабатываются запросы на доступ при внедрении новых бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvayutsya-zaprosy-na-dostup-pri-vnedrenii-novykh-biznes-protsessov/)
- [Какие требования предъявляются к механизму согласования запросов на доступ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-mekhanizmu-soglasovaniya-zaprosov-na-dostup/)
- [Как обрабатываются запросы на доступ для сотрудников, работающих удалённо?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvayutsya-zaprosy-na-dostup-dlya-sotrudnikov-rabotayushchikh-udalenno/)
- [Как разделить роли в процессе обработки заявок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razdelit-roli-v-protsesse-obrabotki-zayavok/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система