# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как клиенты оценивают качество сервиса в условиях дефицита предложений?

Клиенты в России склонны мириться с посредственным [сервисом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) из-за отсутствия альтернатив. В секторах, где [спрос](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) превышает предложение, компании не чувствуют необходимости улучшать качество обслуживания. Примеры экстраординарно хорошего сервиса редки — обычно такие исключения связаны с конкретными профессионалами (стоматолог, парикмахер), а не с брендами. Потребители не могут выбирать между аналогичными предложениями, поэтому их ожидания остаются низкими, а негативный опыт обслуживания не приводит к массовому уходу клиентов из-за ограниченности выбора.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 1043

Дата последнего обновления: 22.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4999)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему клиенты не рекомендуют бренды с хорошим сервисом в России?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klienty-ne-rekomenduyut-brendy-s-khoroshim-servisom-v-rossii/)
- [Как влияет отсутствие привычки к качественному сервису на восприятие клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-otsutstvie-privychki-k-kachestvennomu-servisu-na-vospriyatie-klientov/)
- [Чем объясняется редкость запоминающихся примеров клиентского сервиса в России?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-obyasnyaetsya-redkost-zapominayushchikhsya-primerov-klientskogo-servisa-v-rossii/)
- [Как проявляется низкий уровень клиентского сервиса в повседневных примерах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proyavlyaetsya-nizkiy-uroven-klientskogo-servisa-v-povsednevnykh-primerakh/)
- [Почему клиенты продолжают пользоваться услугами при отсутствии гарантий на ключевые параметры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klienty-prodolzhayut-polzovatsya-uslugami-pri-otsutstvii-garantiy-na-klyuchevye-parametry/)
- [Почему компании в России не тратят усилия на построение культуры клиентоориентированности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kompanii-v-rossii-ne-tratyat-usiliya-na-postroenie-kultury-klientoorientirovannosti/)
- [Что отличает поведение клиентов в условиях отсутствия конкуренции?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-otlichaet-povedenie-klientov-v-usloviyakh-otsutstviya-konkurentsii/)
- [Как связаны высокий спрос и качество сервиса в российских компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-vysokiy-spros-i-kachestvo-servisa-v-rossiyskikh-kompaniyakh/)
- [Какие примеры запоминающегося сервиса в России упоминаются в тексте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-zapominayushchegosya-servisa-v-rossii-upominayutsya-v-tekste/)
- [Почему компании не боятся потерять клиента при нештатной ситуации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kompanii-ne-boyatsya-poteryat-klienta-pri-neshtatnoy-situatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система