# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как клиенты оценивают степень серьезности ошибки поставщика услуг?

Клиенты оценивают степень серьезности [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/)[поставщика услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) на основе нескольких критериев: [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) ошибки на их [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), соответствие ошибки условиям [договора](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/), реакция [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) на [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) и возможность возмещения [ущерба](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/). Если ошибка приводит к остановке критически важных [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) или наносит репутационный ущерб, она считается фатальной. Также внимание уделяется тому, насколько поставщик искренне стремится исправить ситуацию — если предпринимаются адекватные шаги по решению [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), клиент может простить ошибку, но если реакция формальная или отсутствует, доверие окончательно разрушается. Важно, что клиенты часто учитывают не только объективную сторону инцидента, но и субъективное восприятие ситуации, связанное с эмоциональным состоянием в момент конфликта.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 859

Дата последнего обновления: 23.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4524)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие факторы влияют на окончательное решение клиента прекратить сотрудничество с поставщиком услуг после единичной ошибки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-okonchatelnoe-reshenie-klienta-prekratit-sotrudnichestvo-s-postavshchikom/)
- [Какие последствия имеет для компании потеря клиента из-за фатальной ошибки поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-dlya-kompanii-poterya-klienta-iz-za-fatalnoy-oshibki-postavshchika/)
- [Какие шаги должен предпринять поставщик услуг после фатальной ошибки, чтобы сохранить клиента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-dolzhen-predprinyat-postavshchik-uslug-posle-fatalnoy-oshibki-chtoby-sokhranit-klienta/)
- [Что должно произойти, чтобы клиент окончательно разорвал отношения с поставщиком услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-dolzhno-proizoyti-chtoby-klient-okonchatelno-razorval-otnosheniya-s-postavshchikom-uslug/)
- [Как влияет качество обслуживания поставщика на доверие клиента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-kachestvo-obsluzhivaniya-postavshchika-na-doverie-klienta/)
- [Какие факторы могут использоваться для оценки качества работы поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-kachestva-raboty-postavshchika/)
- [Какие факторы влияют на восприятие заказчиком качества услуг помимо фактического уровня?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-vospriyatie-zakazchikom-kachestva-uslug-pomimo-fakticheskogo-urovnya/)
- [Почему удовлетворенность заказчика не зависит только от качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-udovletvorennost-zakazchika-ne-zavisit-tolko-ot-kachestva-uslug/)
- [Как можно предотвратить фатальные ошибки при взаимодействии с клиентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-predotvratit-fatalnye-oshibki-pri-vzaimodeystvii-s-klientami/)
- [Как определяется степень зависимости организации от поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-stepen-zavisimosti-organizatsii-ot-postavshchika/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система