# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как книга помогает ответить на вопрос 'С чего начинать внедрение ITSM'?

Книга дает практичные рекомендации по началу внедрения [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/), обосновывая их через призму общей концепции управления, где каталог [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) выступает ключевым звеном. Авторы предлагают начать с определения, какие [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) ИТ предоставляет [бизнесу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), как они связаны с [бизнес-процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) и каковы ожидания бизнеса от этих услуг. Это позволяет создать основу для последующего внедрения других [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) ITSM, таких как [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и [релизами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/). Подчеркивается важность формирования четкого понятийного аппарата и бизнес-ориентированного подхода с самого начала [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/).Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами, управление проектами, PRINCE2, управление релизами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 832

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2451)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какова основная тема книги 'Defining IT Success Through The Service Catalog: A Practical Guide'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-tema-knigi-defining-it-success-through-the-service-catalog-a-practical-guide/)
- [Какие рекомендации дает книга по формированию каталога ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-daet-kniga-po-formirovaniyu-kataloga-it-uslug/)
- [Какие концептуальные основы сервисных отношений между ИТ и бизнесом рассматриваются в книге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kontseptualnye-osnovy-servisnykh-otnosheniy-mezhdu-it-i-biznesom-rassmatrivayutsya-v-knige/)
- [Почему важно начинать с каталога услуг при внедрении процессов ИТ-управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-nachinat-s-kataloga-uslug-pri-vnedrenii-protsessov-it-upravleniya/)
- [Какие аспекты формирования каталога ИТ-услуг требуют дополнительных рекомендаций, по мнению автора обзора?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-formirovaniya-kataloga-it-uslug-trebuyut-dopolnitelnykh-rekomendatsiy-po-mneniyu-avtor/)
- [Каким образом каталог ИТ-услуг должен быть интегрирован в процессы ITSM для поддержки сервисного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-katalog-it-uslug-dolzhen-byt-integrirovan-v-protsessy-itsm-dlya-podderzhki-servisnogo/)
- [Какую роль играет каталог ИТ-услуг в управлении ИТ-подразделением согласно книге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-katalog-it-uslug-v-upravlenii-it-podrazdeleniem-soglasno-knige/)
- [С чего лучше всего начать внедрение ITIL в организации, не имея предыдущего опыта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-chego-luchshe-vsego-nachat-vnedrenie-itil-v-organizatsii-ne-imeya-predydushchego-opyta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система