Разные подходы к ITSM предлагают модели, включающие от 10 до 34 процессов. При этом под «процессом» подразумевается «зрелый процесс» — документированный, с закреплёнными ролями, распределённой ответственностью, измерениями, отчётностью и совершенствованием. В ИТ-организации, где трудятся один-два десятка специалистов, попытки формализовать один-два десятка процессов выглядят искусственными. ITIL v3 предлагает модель, включающую от 24 до 27 процессов, которая не может рассматриваться как эталонная, особенно для небольших организаций. Сами процессы в небольших организациях требуют адаптации: нет смысла выделять три последовательных вида деятельности и связывать их с шестью ролями, если всё это будет делать один человек.