# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как количество процессов ITSM должно адаптироваться под масштаб организации?

Разные подходы к [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) предлагают [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/), включающие от 10 до 34 [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). При этом под «процессом» подразумевается «зрелый процесс» — документированный, с закреплёнными [ролями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/), распределённой ответственностью, измерениями, отчётностью и совершенствованием. В ИТ-организации, где трудятся один-два десятка специалистов, попытки формализовать один-два десятка процессов выглядят искусственными. [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) v3 предлагает модель, включающую от 24 до 27 процессов, которая не может рассматриваться как эталонная, особенно для небольших [организаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Сами процессы в небольших организациях требуют адаптации: нет смысла выделять три последовательных вида деятельности и связывать их с шестью ролями, если всё это будет делать один человек.Теги: ITIL, ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 122

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6382)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему формализация большого количества процессов может быть неэффективной в небольшой ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-formalizatsiya-bolshogo-kolichestva-protsessov-mozhet-byt-neeffektivnoy-v-nebolshoy-it-organ/)
- [Какие рекомендации по адаптации процессов ITSM для небольшой ИТ-службы (до 20 человек)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-adaptatsii-protsessov-itsm-dlya-nebolshoy-it-sluzhby-do-20-chelovek/)
- [Как адаптировать ITSM-процессы для небольшой организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-itsm-protsessy-dlya-nebolshoy-organizatsii/)
- [Почему малым и средним ИТ-службам затруднительно применять процессные модели из книг без адаптации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-malym-i-srednim-it-sluzhbam-zatrudnitelno-primenyat-protsessnye-modeli-iz-knig-bez-adaptatsi/)
- [Как масштаб организации влияет на применение принципов ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-masshtab-organizatsii-vliyaet-na-primenenie-printsipov-itsm/)
- [Как масштаб организации влияет на распределение ролей среди сотрудников ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-masshtab-organizatsii-vliyaet-na-raspredelenie-roley-sredi-sotrudnikov-it-sluzhby/)
- [Как устроена процессная модель The ISM Method и почему она упрощена?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ustroena-protsessnaya-model-the-ism-method-i-pochemu-ona-uproshchena/)
- [Почему внедрение отдельных процессов управления ИТ по одному перестаёт быть эффективным при их большом количестве?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vnedrenie-otdelnykh-protsessov-upravleniya-it-po-odnomu-perestaet-byt-effektivnym-pri-ikh-bo/)
- [Какой уровень формализации процессов необходим малым и средним ИТ-службам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-uroven-formalizatsii-protsessov-neobkhodim-malym-i-srednim-it-sluzhbam/)
- [Как ITIL рекомендует подходить к распределению ролей в управлении изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-rekomenduet-podkhodit-k-raspredeleniyu-roley-v-upravlenii-izmeneniyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система