# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как комбинировать различные метрики в итоговый KPI для руководителей поддержки?

Различные [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) для руководителей поддержки можно комбинировать в итоговый [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) простым произведением показателей. Например, умножение своевременности решения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) на своевременность выполнения плановых работ и долю самостоятельно зарегистрированных инцидентов создаст комплексный показатель, который отразит баланс между оперативным реагированием, проактивностью и выполнением запланированных задач. Такое произведение работает лучше, чем использование весовых коэффициентов или извлечение корня, поскольку любое снижение по одному из ключевых показателей существенно повлияет на общий [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), стимулируя руководителя поддерживать высокие [стандарты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) по всем направлениям одновременно.Теги: ISO 20000, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 855

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3902)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие альтернативные KPI можно использовать для руководителей групп, участвующих в поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativnye-kpi-mozhno-ispolzovat-dlya-rukovoditeley-grupp-uchastvuyushchikh-v-podderzhke/)
- [Как создать баланс между оперативным реагированием на инциденты и выполнением плановых работ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sozdat-balans-mezhdu-operativnym-reagirovaniem-na-intsidenty-i-vypolneniem-planovykh-rabot/)
- [Как создать общий KPI на основе двух tension-метрик для оценки баланса в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sozdat-obshchiy-kpi-na-osnove-dvukh-tension-metrik-dlya-otsenki-balansa-v-upravlenii-intsidentam/)
- [Какие примеры процессных метрик можно использовать для оценки начальника отдела в сфере управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-protsessnykh-metrik-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-nachalnika-otdela-v-sfere-upravleni/)
- [Какой KPI рекомендуется использовать для оценки линейных менеджеров поддержки в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-kpi-rekomenduetsya-ispolzovat-dlya-otsenki-lineynykh-menedzherov-podderzhki-v-upravlenii-intsi/)
- [Как группировать KPI при расчете комплексного показателя качества услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-gruppirovat-kpi-pri-raschete-kompleksnogo-pokazatelya-kachestva-uslugi/)
- [Как рассчитать итоговый рейтинг руководителя на основе процессных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-itogovyy-reyting-rukovoditelya-na-osnove-protsessnykh-metrik/)
- [Как рассчитать интегральный показатель для одной услуги с множеством KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-integralnyy-pokazatel-dlya-odnoy-uslugi-s-mnozhestvom-kpi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система