# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как коммуникации организуются в условиях инцидента по ISO 22301?

ISO 22301 определяет требования к коммуникациям в условиях [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). [Стандарт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) предъявляет требования к построению информационных потоков между группой [кризисного управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/crisis-management/), командами реагирования, командами [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/), сотрудниками [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), внешними сторонами ([поставщики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), клиенты, регуляторы, СМИ). Коммуникации должны быть заблаговременно спланированы, включая определение каналов связи, ответственных за коммуникации, шаблонов сообщений, порядка [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) информации. В условиях инцидента коммуникации должны обеспечивать своевременное информирование всех [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/) о ситуации, принимаемых мерах и ожидаемых сроках восстановления. Требования к коммуникациям являются частью [планов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) реагирования и восстановления, которые должны быть протестированы.Теги: ISO 20000, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, командная работа, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 136

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11014)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие группы кризисного управления, команды реагирования и восстановления требуются в ISO 22301?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-gruppy-krizisnogo-upravleniya-komandy-reagirovaniya-i-vosstanovleniya-trebuyutsya-v-iso-22301/)
- [Какие требования к планам обеспечения непрерывности бизнеса предъявляет ISO 22301?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-k-planam-obespecheniya-nepreryvnosti-biznesa-predyavlyaet-iso-22301/)
- [Как порядок обмена информацией регулируется в ISO 27001?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-poryadok-obmena-informatsiey-reguliruetsya-v-iso-27001/)
- [Что представляет собой стандарт ISO 22301 и какова его структура?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-standart-iso-22301-i-kakova-ego-struktura/)
- [Какие требования предъявляет стандарт ISO/IEC 20000:2011 к управлению значительными инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyaet-standart-iso-iec-20000-2011-k-upravleniyu-znachitelnymi-intsidentami/)
- [Какие требования к тестированию планов непрерывности бизнеса предъявляет ISO 22301?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-k-testirovaniyu-planov-nepreryvnosti-biznesa-predyavlyaet-iso-22301/)
- [Как процесс Управления инцидентами должен быть спроектирован для обеспечения согласованного уровня прозрачности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-intsidentami-dolzhen-byt-sproektirovan-dlya-obespecheniya-soglasovannogo-ur/)
- [Какие требования к системе управления непрерывностью бизнеса устанавливает стандарт ISO 22301?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-k-sisteme-upravleniya-nepreryvnostyu-biznesa-ustanavlivaet-standart-iso-22301/)
- [Как должна быть организована совместная работа команд при управлении значительным инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhna-byt-organizovana-sovmestnaya-rabota-komand-pri-upravlenii-znachitelnym-intsidentom/)
- [Как планы реагирования и планы восстановления различаются в ISO 22301?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-plany-reagirovaniya-i-plany-vosstanovleniya-razlichayutsya-v-iso-22301/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система