# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как конкретизировать цели для разных ITSM-процессов?

Цели для каждого ITSM-процесса формулируются через его уникальное назначение. Например, для [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) цель: 'Сократить время устранения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) на 10% к концу квартала'. Для [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/): 'Уменьшить количество повторяющихся инцидентов на 15% через внедрение [анализа корневых причин](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause-analysis/)'. Все цели должны быть измеримыми, конкретными и напрямую влиять на качество [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), соответствуя принципам SMART и ориентируясь на потребности конечных [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/).Теги: ITSM, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, стратегия, управление инцидентами, управление проблемами, управление релизами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 798

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=827)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить назначение ITSM-процессов для целей их развития?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-naznachenie-itsm-protsessov-dlya-tseley-ikh-razvitiya/)
- [Как привязать совершенствование процессов к повышению качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-privyazat-sovershenstvovanie-protsessov-k-povysheniyu-kachestva-it-uslug/)
- [Как применить теорию ограничений к постановке целей для ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primenit-teoriyu-ogranicheniy-k-postanovke-tseley-dlya-itsm-protsessov/)
- [Какие примеры целей процесса управления инцидентами можно привести по методологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-tseley-protsessa-upravleniya-intsidentami-mozhno-privesti-po-metodologii-itil/)
- [Как внедрить SMART-подход в управление ITSM-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnedrit-smart-podkhod-v-upravlenie-itsm-protsessami/)
- [Как правильно определять цели процесса по методологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-opredelyat-tseli-protsessa-po-metodologii-itil/)
- [Какие метрики должны использоваться для оценки выполнения целей процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-dolzhny-ispolzovatsya-dlya-otsenki-vypolneniya-tseley-protsessa-v-itil/)
- [Как можно количественно оценить эффективность ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-kolichestvenno-otsenit-effektivnost-itsm-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система