# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как контролировать очередь нерешённых проблем и оптимизировать время их решения?

Для [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) очереди [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) необходимо назначить ответственное лицо ([менеджера процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) или комитет по [управлению проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/)), которое периодически проверяет [статус](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) каждой проблемы, определяет контрольные сроки для этапов [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) и поиска решения, анализирует причины задержек. По каждой стадии проблемы устанавливаются контрольные сроки, при превышении которых принимается решение о целесообразности продолжения работы, переносе сроков или переводе проблемы в статус «[известная ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/)». Регулярные совещания по проблемам помогают отслеживать прогресс и обеспечивать ответственность исполнителей.Теги: общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 120

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13943)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие действия необходимо предпринять, если проблема зарегистрирована, но не продвигается по жизненному циклу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-neobkhodimo-predprinyat-esli-problema-zaregistrirovana-no-ne-prodvigaetsya-po-zhizne/)
- [Какие действия менеджера процесса управления проблемами обеспечивают продвижение проблем по жизненному циклу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-menedzhera-protsessa-upravleniya-problemami-obespechivayut-prodvizhenie-problem-po-z/)
- [Как организовать совещания по управлению проблемами для обеспечения их эффективности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-soveshchaniya-po-upravleniyu-problemami-dlya-obespecheniya-ikh-effektivnosti/)
- [Что делать, если рабочая группа не замотивирована решать зарегистрированные проблемы и постоянно их откладывает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-rabochaya-gruppa-ne-zamotivirovana-reshat-zaregistrirovannye-problemy-i-postoyanno-i/)
- [Как организовать контроль за задачами, находящимися в статусе 'Ожидание'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-kontrol-za-zadachami-nakhodyashchimisya-v-statuse-ozhidanie/)
- [Как избежать ситуации, когда все проблемы накапливаются без решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-vse-problemy-nakaplivayutsya-bez-resheniya/)
- [Как управление проблемами работает с проблемами, имеющими долгосрочные сроки решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-rabotaet-s-problemami-imeyushchimi-dolgosrochnye-sroki-resheniya/)
- [Как часто следует пересматривать очередь проблем и принимать решения по их дальнейшей обработке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chasto-sleduet-peresmatrivat-ochered-problem-i-prinimat-resheniya-po-ikh-dalneyshey-obrabotke/)
- [Какие временные рамки предусмотрены для управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vremennye-ramki-predusmotreny-dlya-upravleniya-problemami/)
- [Что входит в обязанности менеджера по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vkhodit-v-obyazannosti-menedzhera-po-upravleniyu-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система