# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как контролируется выполнение сервисных операций с помощью мониторинга?

[Мониторинг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/)[сервисных операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) контролирует выполнение отдельных [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) с нескольких сторон. Первый вариант — [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) от начала до конца операции: [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) мониторинга отслеживает, запустилась ли операция, завершилась ли она, и какова её длительность (если есть требование, что операция должна выполняться не дольше определённого времени). Второй вариант — контроль своевременного запуска: некоторые операции должны запускаться по расписанию, после определённых действий [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) или в определённые часы. Система мониторинга сообщает, что операция вовремя не запустилась, а затем — что запуск успешно состоялся. Период недоступности рассчитывается от момента первого сообщения о [проблеме](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) до момента [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/).Теги: мониторинг, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 282

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12378)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обрабатываются события мониторинга при расчёте доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvayutsya-sobytiya-monitoringa-pri-raschete-dostupnosti/)
- [Какие существуют способы выявления недоступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-sposoby-vyyavleniya-nedostupnosti/)
- [Какие типы мониторинга существуют и чем они отличаются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-monitoringa-sushchestvuyut-i-chem-oni-otlichayutsya/)
- [Какие два основных подхода существуют для предотвращения злоупотреблений функцией приостановки таймера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-osnovnykh-podkhoda-sushchestvuyut-dlya-predotvrashcheniya-zloupotrebleniy-funktsiey-priost/)
- [Как сервис-менеджер управляет жизненным циклом услуги при принятии решений о ее прекращении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servis-menedzher-upravlyaet-zhiznennym-tsiklom-uslugi-pri-prinyatii-resheniy-o-ee-prekrashchenii/)
- [Какие методы мониторинга бизнес-транзакций существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-monitoringa-biznes-tranzaktsiy-sushchestvuyut/)
- [Как быть, если мониторинг обнаруживает сбой раньше, чем пользователь обращается с инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-esli-monitoring-obnaruzhivaet-sboy-ranshe-chem-polzovatel-obrashchaetsya-s-intsidentom/)
- [Какова роль мониторинга в процессах управления качеством ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-monitoringa-v-protsessakh-upravleniya-kachestvom-it-uslug/)
- [В чем суть мониторинга и управления событиями в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-sut-monitoringa-i-upravleniya-sobytiyami-v-it-podderzhke/)
- [Как работают агентские решения (Real User Monitoring) для мониторинга бизнес-транзакций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotayut-agentskie-resheniya-real-user-monitoring-dlya-monitoringa-biznes-tranzaktsiy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система