# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как концепция D-I-K-W соотносится с иерархией Events — Patterns — System Structures?

Концепция D-I-K-W (Data — Information — Knowledge — Wisdom), используемая в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/), представляет собой смысловую иерархию, где каждый следующий уровень добавляет новые свойства к предыдущему за счёт расширения контекста, поддерживая принятие более взвешенных и эффективных управленческих решений.  В конструкции Events — Patterns — System Structures из системной динамики легко разглядеть аналогичную иерархию:  1. **Events ([События](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/)) ↔ Data & Information** — изолированные [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), факты, данные. Большинство инструментов измерений и [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) проливают свет только на этот уровень. События — это то, что мы наблюдаем и на что реагируем.  2. **Patterns (Паттерны) ↔ Knowledge** — цепочки воспроизводящихся событий, тренды, циклы, накопленная «память» [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/). Паттерны фиксируют, но не объясняют поведение системы. В действительно продвинутых системах измерений можно достигнуть этого уровня.  3. **System Structures (Системные структуры) ↔ Wisdom** — [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/), описывающая связь и взаимодействие частей системы. Только на этом уровне можно по-настоящему контролировать систему, формировать стимулы и вызывать нужное поведение.  Таким образом, переход от событий к паттернам и далее к системным структурам — это переход от данных к мудрости, от реактивного управления к проактивному.Теги: ITIL, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, управление инцидентами, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 266

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9709)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое системная динамика и какие основные концепции она использует?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-sistemnaya-dinamika-i-kakie-osnovnye-kontseptsii-ona-ispolzuet/)
- [Чем отличаются события, паттерны и системные структуры в контексте системной динамики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-sobytiya-patterny-i-sistemnye-struktury-v-kontekste-sistemnoy-dinamiki/)
- [Как системная структура объясняет взаимосвязь между способностями (Capabilities) и затратами (Costs) в управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-vzaimosvyaz-mezhdu-sposobnostyami-capabilities-i-zatratami-costs/)
- [Как системные структуры помогают выявить критические факторы успеха процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnye-struktury-pomogayut-vyyavit-kriticheskie-faktory-uspekha-protsessa/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами, и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты анализа инцидентов и её влияние на управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-analiza-intsidentov-i-ee-vliyanie-na-upr/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой доли инцидентов, связанных с открытыми проблемами, и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-doli-intsidentov-svyazannykh-s-otkrytymi-problem/)
- [Как системные структуры помогают агрегировать данные по измерениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnye-struktury-pomogayut-agregirovat-dannye-po-izmereniyam/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты анализа инцидентов и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-analiza-intsidentov-i-ee-vliyanie-na-ris/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты анализа инцидентов и её влияние на удовлетворённость пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-analiza-intsidentov-i-ee-vliyanie-na-udo/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система