# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как концепция Shared Service Unit по ITIL связана с управлением организационными изменениями?

Концепция Shared Service Unit (общий центр обслуживания) по [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) связана с [управлением организационными изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-change-management-practice/) через новый подход к предоставлению IT-ресурсов. В рамках нового подхода данные [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) предоставляются всем потребителям на основе общего портфеля IT-активов, что обеспечивает типизированную IT-инфраструктуру, более высокую загрузку IT-ресурсов и их более эффективное использование. Это технологический аспект нового профиля IT-организации, который поддерживает организационные [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). Когда данные, которыми управляет IT-организация, становятся более общими для предприятия (например, [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) корпоративной отчетности, аккумулирующие данные из разных [бизнес-подразделений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/)), предприятие извлекает из управления информацией более высокую [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/). Это требует организационных изменений в том, как [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) взаимодействуют с IT и как IT-специалисты предоставляют [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/).Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, организационные изменения, агенты изменений, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 243

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10393)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как ITIL 4 изменяет традиционное понимание управления услугами через концепцию совместного создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-izmenyaet-traditsionnoe-ponimanie-upravleniya-uslugami-cherez-kontseptsiyu-sovmestnogo-so/)
- [Как связаны между собой управление организационными изменениями и управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-i-upravlenie-it-uslugami/)
- [Чем отличается новый подход к IT-организации от традиционного технологического подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-novyy-podkhod-k-it-organizatsii-ot-traditsionnogo-tekhnologicheskogo-podkhoda/)
- [Как определение услуги из ITIL V3 связано с подходом IT Service Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-uslugi-iz-itil-v3-svyazano-s-podkhodom-it-service-management/)
- [Как ITIL связан с другими управленческими концепциями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-svyazan-s-drugimi-upravlencheskimi-kontseptsiyami/)
- [Как ITIL 4 предлагает решать проблему разобщенности в предоставлении ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-predlagaet-reshat-problemu-razobshchennosti-v-predostavlenii-it-uslug/)
- [Как ITIL определяет сервис-менеджмент и что включает в себя система управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-servis-menedzhment-i-chto-vklyuchaet-v-sebya-sistema-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как ITIL помогает в построении новой сервисной модели организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-pomogaet-v-postroenii-novoy-servisnoy-modeli-organizatsii/)
- [Как определение услуги в ITIL связано с управлением затратами и рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-uslugi-v-itil-svyazano-s-upravleniem-zatratami-i-riskami/)
- [Как управление организационными изменениями применяется на уровне отдельных ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-primenyaetsya-na-urovne-otdelnykh-it-servisov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление ИТ-активами (ITAM + SAM)](https://edu.cleverics.ru/itam?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITAM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система