# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как концепция SMART связана с измерениями в управлении услугами?

Концепция SMART требует, чтобы цели были специфичны и измеримы (буква M — Measurable). Таким образом, с каждой целью должен быть связан один или несколько показателей, которые позволят оценивать прогресс в её достижении. Это обеспечивает задачу «Направление» (Direct) в контексте измерений: любое [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) требует постановки целей, а цели должны быть измеримы для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) прогресса.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, стратегия

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 195

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8875)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что означает задача «Направление» (Direct) в контексте измерений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-zadacha-napravlenie-direct-v-kontekste-izmereniy/)
- [Как обеспечить, чтобы метрики в отчетности по ИТ-услугам были SMART?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-metriki-v-otchetnosti-po-it-uslugam-byli-smart/)
- [Как методика формирования системы измерения связана с принципом SMART?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metodika-formirovaniya-sistemy-izmereniya-svyazana-s-printsipom-smart/)
- [Зачем нужно измерять и оценивать в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhno-izmeryat-i-otsenivat-v-upravlenii-uslugami/)
- [Какие критерии SMART должны соответствовать цели при формировании системы измерения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-smart-dolzhny-sootvetstvovat-tseli-pri-formirovanii-sistemy-izmereniya/)
- [Как внедрить SMART-подход в управление ITSM-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vnedrit-smart-podkhod-v-upravlenie-itsm-protsessami/)
- [Как формулируется цель на первом шаге формирования системы измерения и оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formuliruetsya-tsel-na-pervom-shage-formirovaniya-sistemy-izmereniya-i-otsenki/)
- [Как определить, что цель оценки сформулирована по SMART?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-tsel-otsenki-sformulirovana-po-smart/)
- [Какому критерию должны соответствовать цели при построении карты KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakomu-kriteriyu-dolzhny-sootvetstvovat-tseli-pri-postroenii-karty-kpi/)
- [Что является объектами управления и измерения в сервис-менеджменте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-yavlyaetsya-obektami-upravleniya-i-izmereniya-v-servis-menedzhmente/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система