Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Перейти к полной базе знаний Перейти к полному глоссарию
	Критерий доступности помогает в управлении ИТ-услугами, обеспечивая однозначную трактовку спорных ситуаций и позволяя объяснять заказчику цифры в отчетности. Он также служит основой для разработки мер по управлению доступностью, помогая понять, как те или иные технические или организационные решения повлияют на бизнес-процессы. Это особенно полезно при принятии решений о внедрении резервирования, улучшении инфраструктуры и оптимизации работы ИТ-сервисов.
	бизнес, ценность, бизнес-заказчик измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA управление доступностью управление конфигурациями, CMDB управление релизами эффективность, оптимизация
	Ещё вопросы по этой теме: Почему важно определять критерий доступности ИТ-услуг? Как уровень доступности связан с удовлетворенностью заказчика ИТ-услугами? Как отчетность по ИТ-услугам помогает в управлении доступностью? Как определяется влияние различных мер на доступность ИТ-услуг? Что показывает уровень доступности ИТ-услуг и почему это важный показатель? Какие существуют критерии доступности и зачем их нужно согласовывать с бизнесом? Какой критерий помогает определить, какие показатели ИТ-услуг нужно улучшать для конкретной организации? Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги? Как использовать динамику показателя доступности для принятия управленческих решений? Что такое доступность ИТ-услуги и как она определяется?
	Рекомендуемые продукты по этой теме:
	Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений Современная ITSM/ESM-система
	Автор: Павел Дёмин
	Источник
	Рейтинг: 874
	Дата последнего обновления: 05.10.2026

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных. Все изображения и персональные данные сотрудников и клиентов, размещенные на сайте, опубликованы с их письменного согласия. Копирование и иное использование материалов без разрешения запрещено.