Культура организации является фундаментом успеха постоянного улучшения. В культуре, где поощряются инициатива, допускается право на ошибку, ценится командная работа и непрерывное обучение, практика постоянного улучшения естественно встраивается в повседневную деятельность. И наоборот, в культуре страха, бюрократии и сопротивления изменениям даже хорошо спроектированные процедуры не дадут устойчивого результата. Культура создается и поддерживается руководством.