Культурные и возрастные особенности существенно влияют на предпочтения пользователей в каналах коммуникации. Например, в разных странах используются разные типы мессенджеров. Пользователи из определённых культур могут считать использование смайликов неподходящим в деловой коммуникации. Возрастные особенности также определяют привычность тех или иных каналов: пожилые пользователи могут предпочитать телефон, а молодые — мессенджеры. Предпочтения могут зависеть и от предыдущего опыта работы пользователя в других организациях. Поставщику необходимо учитывать эти особенности при выборе каналов коммуникации, чтобы обеспечить привычность и удобство для разных групп пользователей.