# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как Lean и Six Sigma помогают в непрерывном совершенствовании ИТ-услуг?

[Lean](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lean/) и Six Sigma помогают в непрерывном совершенствовании [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), которое является неотъемлемой частью [управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) (книга [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) Continuous Service Improvement). Lean помогает выявлять и устранять потери — деятельность, которая потребляет [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), но не создаёт [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/). Пять шагов [потока создания ценностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/) в Lean (определение ценности, определение шагов потока, устранение бесполезных шагов, обеспечение плотной связи, вытягивание ценности) повторяются до достижения состояния с нулевыми потерями, что соответствует постоянному совершенствованию в ITIL. Six Sigma помогает улучшать качество [выходов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) каждого [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) за счёт минимизации дефектов и сокращения статистических [отклонений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/). Вместе Lean и Six Sigma обеспечивают операционную эффективность и повышение качества предоставляемых [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) и [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Six Sigma также можно использовать при [управлении проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) в ITIL.Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, поток создания ценности (Value Stream), разработка ПО, управление проблемами, управление продуктами, продуктовый подход, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 136

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10960)

## Ещё вопросы по этой теме

- [В чём различия между Lean и Six Sigma и как они дополняют друг друга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-razlichiya-mezhdu-lean-i-six-sigma-i-kak-oni-dopolnyayut-drug-druga/)
- [Как можно использовать смежные подходы (Lean, Six Sigma, Agile, DevOps, SIAM) в управлении ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-smezhnye-podkhody-lean-six-sigma-agile-devops-siam-v-upravlenii-it/)
- [Как обеспечивается постоянное совершенствование в различных методологиях управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-postoyannoe-sovershenstvovanie-v-razlichnykh-metodologiyakh-upravleniya-it/)
- [Как Six Sigma может быть использован при управлении проблемами в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-six-sigma-mozhet-byt-ispolzovan-pri-upravlenii-problemami-v-itil/)
- [Как Lean IT соотносится с ITIL и управлением ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-lean-it-sootnositsya-s-itil-i-upravleniem-it-uslugami/)
- [Как принципы Lean соотносятся с рекомендациями ITIL при управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsipy-lean-sootnosyatsya-s-rekomendatsiyami-itil-pri-upravlenii-it-uslugami/)
- [Как различные методологии управления ИТ дополняют друг друга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichnye-metodologii-upravleniya-it-dopolnyayut-drug-druga/)
- [Какие пять шагов потока создания ценностей выделяются в Lean и как они соотносятся с ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-shagov-potoka-sozdaniya-tsennostey-vydelyayutsya-v-lean-i-kak-oni-sootnosyatsya-s-itil/)
- [Какие основные причины применять Lean, Six Sigma, Agile и DevOps в управлении ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-prichiny-primenyat-lean-six-sigma-agile-i-devops-v-upravlenii-it/)
- [Как различные методологии управления ИТ приводят к высокому качеству услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichnye-metodologii-upravleniya-it-privodyat-k-vysokomu-kachestvu-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система