Личные компетенции заказчика играют ключевую роль в успешности ИТ-проекта. Если заказчик обладает достаточными знаниями по теме проекта, он может эффективно взаимодействовать с консультантами, своевременно обращать внимание на особенности организационной структуры или внутренних политик, которые могут быть неизвестны консультантам. Это предотвращает необходимость внесения экстренных изменений на этапе запуска проекта. Более того, грамотный заказчик стимулирует консультантов более тщательно аргументировать предложения и искать наиболее подходящие решения, что приводит к синергетическому эффекту и достижению качественных результатов.