# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как малым и средним ИТ-службам использовать стандарт ISO/IEC 20000 в качестве контрольного списка?

[Стандарт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) ISO/IEC 20000 можно использовать как контрольный список [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), задавая себе вопросы: делаем ли мы то, что описано в стандарте; если нет, то почему — это сознательное решение или просчёт; какие [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) мы принимаем, игнорируя требуемые стандартом практики; насколько эти риски значимы для [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Область применения стандарта для малых и средних ИТ-служб — [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) своих практик [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) и навигация по [системе управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/)[услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) для лучшего использования выбранных сводов знаний, например [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/).Теги: ISO 20000, ITIL, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 236

Дата последнего обновления: 19.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7012)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Нужна ли малым и средним ИТ-службам сертификация по стандарту ISO/IEC 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/nuzhna-li-malym-i-srednim-it-sluzhbam-sertifikatsiya-po-standartu-iso-iec-20000/)
- [Как стандарт ISO 20000 может использоваться ИТ-службой для совершенствования системы управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-standart-iso-20000-mozhet-ispolzovatsya-it-sluzhboy-dlya-sovershenstvovaniya-sistemy-upravleniya/)
- [Можно ли использовать ISO 20000 как основной источник рекомендаций по управлению ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-iso-20000-kak-osnovnoy-istochnik-rekomendatsiy-po-upravleniyu-it-servisami/)
- [Можно ли использовать стандарт ISO 20000 совместно с другими фреймворками управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-standart-iso-20000-sovmestno-s-drugimi-freymvorkami-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как следует малым и средним ИТ-службам применять ITSM-практики из книг и стандартов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-malym-i-srednim-it-sluzhbam-primenyat-itsm-praktiki-iz-knig-i-standartov/)
- [Как можно использовать список критических факторов успеха процесса управления уровнем ИТ-услуг на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-spisok-kriticheskikh-faktorov-uspekha-protsessa-upravleniya-urovnem-it-uslug-n/)
- [Какую пользу может извлечь из ISO 20000 внутренняя ИТ-служба, не планирующая сертификацию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-polzu-mozhet-izvlech-iz-iso-20000-vnutrennyaya-it-sluzhba-ne-planiruyushchaya-sertifikatsiyu/)
- [Какие рекомендации по адаптации процессов ITSM для небольшой ИТ-службы (до 20 человек)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-adaptatsii-protsessov-itsm-dlya-nebolshoy-it-sluzhby-do-20-chelovek/)
- [Есть ли особая специфика применения ITSM-практик в малых и средних ИТ-службах по сравнению с крупными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/est-li-osobaya-spetsifika-primeneniya-itsm-praktik-v-malykh-i-srednikh-it-sluzhbakh-po-sravneniyu-s/)
- [Какую границу определяет стандарт ISO 20000 между уровнями практик управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-granitsu-opredelyaet-standart-iso-20000-mezhdu-urovnyami-praktik-upravleniya-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система