# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как машинное обучение дополняет процессный майнинг при оптимизации ИТ-процессов?

Машинное обучение дополняет процессный майнинг следующим образом: 1) Анализ больших объёмов данных — машинное обучение позволяет обработать множество параметров и признаков, которые человек не способен проанализировать вручную ([категория](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/), [тип обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call-type/), наличие согласований, переходов в ожидание, доработок, информация о [пользователе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и другие — до двух десятков и более параметров). 2) Кластеризация — выявление групп объектов, обрабатываемых схожим образом, что позволяет сегментировать [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) для более детального анализа. 3) Построение деревьев решений — определение комбинаций параметров, приводящих к определённым [результатам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) (например, просрочка или своевременное решение). 4) Прогнозирование — на основании данных о том, как процесс работал в прошлом, можно спрогнозировать, как будут обрабатываться текущие открытые объекты, сколько [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) потребуется и какие маршруты они пройдут. 5) Сужение области анализа — машинное обучение указывает, на какие именно аспекты процесса следует обратить внимание в рамках процессного майнинга, предотвращая создание «спагетти-карт».Теги: AI, ML, LLM, ИИ, машинное обучение, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 323

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13098)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как совместное применение процессного майнинга и машинного обучения улучшает результаты оптимизации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sovmestnoe-primenenie-protsessnogo-mayninga-i-mashinnogo-obucheniya-uluchshaet-rezultaty-optimiz/)
- [Является ли машинное обучение само по себе инструментом оптимизации процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/yavlyaetsya-li-mashinnoe-obuchenie-samo-po-sebe-instrumentom-optimizatsii-protsessov/)
- [Как машинное обучение помогает прогнозировать обработку открытых обращений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mashinnoe-obuchenie-pomogaet-prognozirovat-obrabotku-otkrytykh-obrashcheniy/)
- [Какие выводы можно сделать о перспективах применения машинного обучения в IT-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-o-perspektivakh-primeneniya-mashinnogo-obucheniya-v-it-podderzhke/)
- [Как машинное обучение может быть использовано для прогнозирования нагрузки на службу поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mashinnoe-obuchenie-mozhet-byt-ispolzovano-dlya-prognozirovaniya-nagruzki-na-sluzhbu-podderzhki/)
- [Как процессный майнинг помогает обнаружить, что обращения от новых сотрудников обрабатываются иначе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-obnaruzhit-chto-obrashcheniya-ot-novykh-sotrudnikov-obrabatyvayutsy/)
- [Как машинное обучение помогает выявить группы обращений со схожим поведением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mashinnoe-obuchenie-pomogaet-vyyavit-gruppy-obrashcheniy-so-skhozhim-povedeniem/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить эффективность автоматизации процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-effektivnost-avtomatizatsii-protsessa/)
- [Как процессный майнинг помогает оценить загрузку ресурсов в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsessnyy-mayning-pomogaet-otsenit-zagruzku-resursov-v-protsesse/)
- [Какие риски связаны с внедрением процессного майнинга и машинного обучения в анализ процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-vnedreniem-protsessnogo-mayninga-i-mashinnogo-obucheniya-v-analiz-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система