В небольших организациях процессы проще, чем в крупных, поэтому многие возможности сложных многофункциональных систем автоматизации не нужны. Однако в условиях дефицита ресурсов востребованы средства мониторинга, инструменты самообслуживания, эскалации, формирования отчётности и обработки событий — то есть автоматизация того, на что не хватает рук. В крупных компаниях акцент смещается от «автоматизации того, на что не хватает рук» к «обработке больших объёмов того, что делается многочисленными руками». Специфика требований в крупных компаниях другая, но потребность в автоматизации не меньше.