Массовое использование статуса «Ожидание» может существенно искажать метрики процесса, в частности метрику времени решения обращений. Если в процессе предусмотрено, что счётчик времени решения останавливается при переводе обращения в статус «Ожидание», то специалисты могут злоупотреблять этим механизмом: при каждой угрозе просрочки они переводят обращение в «Ожидание», тем самым искусственно останавливая таймер. Процессный майнинг позволяет выявить эту проблему: если значительная доля обращений (например, треть) проходит через статус «Ожидание», а среднее время пребывания в этом статусе составляет около 15 часов, это указывает на систематическое использование статуса не по назначению. Дополнительно машинное обучение может показать, что обращения с множественными переходами в «Ожидание» (более пяти раз) практически не бывают просрочены, что подтверждает гипотезу о манипуляции счётчиком.