# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как матрица интерпретации IR и PPI помогает принимать управленческие решения?

Матрица интерпретации IR и PPI помогает принимать управленческие решения, предоставляя чёткие рекомендации для каждой из четырёх возможных ситуаций: высокий PPI и низкий IR ([процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) результативен, стоит анализировать решённые [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и лучших координаторов); высокий PPI и высокий IR (процесс работает, но [активности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) недостаточно, нужно обратить внимание на координаторов с низким PPI и проверить выявление новых проблем); низкий PPI и низкий IR (низкая активность, но ситуация стабильна, возможно, стоит пересмотреть целевое значение IR); низкий PPI и высокий IR (процесс не результативен, необходимо срочно принимать меры, выяснять причины и проводить активные действия).Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 284

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9236)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие действия рекомендуются при высокой активности процесса управления проблемами и низком IR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-rekomenduyutsya-pri-vysokoy-aktivnosti-protsessa-upravleniya-problemami-i-nizkom-ir/)
- [Как интерпретировать ситуацию, когда и PPI низкий, и IR высокий с ростом инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-situatsiyu-kogda-i-ppi-nizkiy-i-ir-vysokiy-s-rostom-intsidentov/)
- [Какой подход к оценке результативности управления проблемами рекомендуется вместо суммирования уровней значимости инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-k-otsenke-rezultativnosti-upravleniya-problemami-rekomenduetsya-vmesto-summirovaniya-u/)
- [Какие действия рекомендуются при низкой активности процесса управления проблемами и высоком IR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-rekomenduyutsya-pri-nizkoy-aktivnosti-protsessa-upravleniya-problemami-i-vysokom-ir/)
- [Как интерпретировать результативность процесса управления проблемами при низком Incident Rate и отсутствии тенденции к росту инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-rezultativnost-protsessa-upravleniya-problemami-pri-nizkom-incident-rate-i-otsut/)
- [Какие показатели используются для оценки результативности процесса управления проблемами и какие роли они оценивают?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-rezultativnosti-protsessa-upravleniya-problemami-i-kakie/)
- [Какие действия рекомендуются при высокой активности процесса управления проблемами и высоком IR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-rekomenduyutsya-pri-vysokoy-aktivnosti-protsessa-upravleniya-problemami-i-vysokom-ir/)
- [Как использование метрик и KPI влияет на результативность управленческих решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovanie-metrik-i-kpi-vliyaet-na-rezultativnost-upravlencheskikh-resheniy/)
- [Как интерпретировать результативность процесса управления проблемами при высоком Incident Rate и росте количества инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-rezultativnost-protsessa-upravleniya-problemami-pri-vysokom-incident-rate-i-rost/)
- [Какие управленческие решения можно принимать на основе интегрального показателя доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-upravlencheskie-resheniya-mozhno-prinimat-na-osnove-integralnogo-pokazatelya-dostupnosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Обучение через действие](https://edu.cleverics.ru/games?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=games) — Деловые игры. Для команд от 8 до 12 человек
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система