# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как менеджер запросов и менеджер поставки взаимодействуют для построения сбалансированного сервиса?

Баланс сбалансированного [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) — это гармония между запросами клиентов ([ценностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)) и развитием возможностей сервиса ([устойчивостью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resilience/)). Если противопоставлять клиентоориентированность устойчивости, возникает «война» между менеджерами: менеджер поставки топит за течение, менеджер запросов — за ценность. Это приводит к [проблемам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) с живучестью и сервис перестаёт работать на стратегические цели. Вместо этого необходимо сотрудничество: менеджер запросов отвечает на вопрос «Делаем ли мы сейчас самое важное из того, что можем сделать? Находятся ли в подходящей очереди самые ценные элементы?», а менеджер поставки — «Делается ли всё возможное, чтобы самое важное было сделано с максимально возможной скоростью и качеством?». Делать правильно и делать правильные вещи должны идти вместе, без перетягивания.Теги: DevOps, CI/CD, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Капусткин

Рейтинг: 249

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12989)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как Kanban-метод обеспечивает сотрудничество между функциональными ролями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-obespechivaet-sotrudnichestvo-mezhdu-funktsionalnymi-rolyami/)
- [Как Kanban-метод работает с конфликтами между ценностью и течением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-rabotaet-s-konfliktami-mezhdu-tsennostyu-i-techeniem/)
- [Какой вклад вносит менеджер запросов в развитие сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-vklad-vnosit-menedzher-zaprosov-v-razvitie-servisa/)
- [Что делает менеджер поставки сервиса (Service Delivery Manager)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delaet-menedzher-postavki-servisa-service-delivery-manager/)
- [Как Kanban-метод работает с зависимостями между сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kanban-metod-rabotaet-s-zavisimostyami-mezhdu-servisami/)
- [Как обеспечить баланс между интересами заказчиков и пользователей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-balans-mezhdu-interesami-zakazchikov-i-polzovateley-it-uslug/)
- [Какие основные задачи выполняет менеджер поставки сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-zadachi-vypolnyaet-menedzher-postavki-servisa/)
- [Какие основные задачи выполняет менеджер запросов сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-zadachi-vypolnyaet-menedzher-zaprosov-servisa/)
- [Как сервисный подход способствует выравниванию видения поставщика и потребителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servisnyy-podkhod-sposobstvuet-vyravnivaniyu-videniya-postavshchika-i-potrebiteley/)
- [Как балансировать между оперативностью обслуживания и качеством решения при работе с пользовательскими запросами в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-balansirovat-mezhdu-operativnostyu-obsluzhivaniya-i-kachestvom-resheniya-pri-rabote-s-polzovatel/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система