# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как меняется представление о результате работы ИТ-службы по мере развития информационных технологий в организации?

Пока технологии рассматривались как источник инноваций, они являлись основным «[продуктом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/)» работы ИТ-службы — разработчики предоставляли [заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) инструменты для [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/)[бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/). По мере интеграции инструментов в ежедневную деятельность их использование становилось всё более естественным, границы между [ИТ-инфраструктурой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) и базовой инфраструктурой предприятия стирались. Сейчас использование ИТ никем не воспринимается как цель — даже если речь идёт о масштабной ERP-системе. Заказчиков интересует функциональность, [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), безопасность, гибкость и удобство. Неважно, какие ИТ-решения лежат в основе [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) — важно, насколько эти услуги отвечают требованиям и ожиданиям потребителей.Теги: безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, управление доступностью, управление конфигурациями, CMDB, управление продуктами, продуктовый подход, эффективность, оптимизация

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 131

Дата последнего обновления: 21.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6433)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как меняется роль внутренней ИТ-службы в современных условиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menyaetsya-rol-vnutrenney-it-sluzhby-v-sovremennykh-usloviyakh/)
- [Как изменяется роль ИТ-служб в современных организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenyaetsya-rol-it-sluzhb-v-sovremennykh-organizatsiyakh/)
- [Почему распространена практика идентификации ИТ-услуг с информационными системами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-rasprostranena-praktika-identifikatsii-it-uslug-s-informatsionnymi-sistemami/)
- [Как эволюционирует роль информационных технологий в бизнесе организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-evolyutsioniruet-rol-informatsionnykh-tekhnologiy-v-biznese-organizatsii/)
- [Почему традиционные ИТ-услуги трудно позиционировать как услуги, а не как ресурсы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-it-uslugi-trudno-pozitsionirovat-kak-uslugi-a-ne-kak-resursy/)
- [Как влияет 'ресурсный' характер ИТ-услуг на обоснование ИТ-проектов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-resursnyy-kharakter-it-uslug-na-obosnovanie-it-proektov/)
- [Почему ИТ-служба должна управляться как сервисная организация?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-it-sluzhba-dolzhna-upravlyatsya-kak-servisnaya-organizatsiya/)
- [Почему концепция 'ИТ-служба предоставляет услуги' трудно внедряется в организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kontseptsiya-it-sluzhba-predostavlyaet-uslugi-trudno-vnedryaetsya-v-organizatsiyakh/)
- [Как восприятие услуги заказчиком влияет на выбор между ресурсным и сервисным подходом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vospriyatie-uslugi-zakazchikom-vliyaet-na-vybor-mezhdu-resursnym-i-servisnym-podkhodom/)
- [Как техническая поддержка влияет на общее восприятие ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tekhnicheskaya-podderzhka-vliyaet-na-obshchee-vospriyatie-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система