# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как меняется роль внутренней ИТ-службы в современных условиях?

В современных условиях [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) внутренней ИТ-службы меняется с управления инфраструктурой на управление подрядчиками и их [услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Вычислительные [мощности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/), хранилища данных, платформы и [приложения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) перемещаются под [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) внешних подрядчиков. В [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) «технологии — [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) — люди» снижается роль технологий, на первый [план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) выходят люди и процессы. ИТ-служба становится посредником между [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и подрядчиками, контролирующими ИТ-ресурсы, обеспечивая единые [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) контакта потребителей с услугой: выбора, заказа, подключения, поддержки и сопровождения. При этом ИТ-служба сохраняет за собой ответственность за формирование конечной [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) независимо от числа и местонахождения подрядчиков.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 89

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6711)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как изменяется роль ИТ-служб в современных организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenyaetsya-rol-it-sluzhb-v-sovremennykh-organizatsiyakh/)
- [Чем отличается роль внутренней ИТ-службы в условиях использования внешних подрядчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-rol-vnutrenney-it-sluzhby-v-usloviyakh-ispolzovaniya-vneshnikh-podryadchikov/)
- [Как меняется представление о результате работы ИТ-службы по мере развития информационных технологий в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menyaetsya-predstavlenie-o-rezultate-raboty-it-sluzhby-po-mere-razvitiya-informatsionnykh-tekhno/)
- [Какие тенденции способствуют изменению роли внутренней ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tendentsii-sposobstvuyut-izmeneniyu-roli-vnutrenney-it-sluzhby/)
- [Почему заказчикам и поставщикам приходится отказываться от ресурсного подхода к описанию и измерению ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zakazchikam-i-postavshchikam-prikhoditsya-otkazyvatsya-ot-resursnogo-podkhoda-k-opisaniyu-i/)
- [Какие изменения происходят в роли ИТ-подразделений внутри компаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proiskhodyat-v-roli-it-podrazdeleniy-vnutri-kompaniy/)
- [Как изменяется роль подразделений компании при переходе на SLA-модель работы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenyaetsya-rol-podrazdeleniy-kompanii-pri-perekhode-na-sla-model-raboty/)
- [Почему традиционные ИТ-услуги трудно позиционировать как услуги, а не как ресурсы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-it-uslugi-trudno-pozitsionirovat-kak-uslugi-a-ne-kak-resursy/)
- [Как меняются роли внутренней ИТ-команды при переходе с кастомной ITSM-системы на коробочную?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menyayutsya-roli-vnutrenney-it-komandy-pri-perekhode-s-kastomnoy-itsm-sistemy-na-korobochnuyu/)
- [Как выглядят ответы на вопросы портфеля услуг для внутреннего ИТ-провайдера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vyglyadyat-otvety-na-voprosy-portfelya-uslug-dlya-vnutrennego-it-provaydera/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система