# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как менялось понятие 'менеджер уровня услуг' от ITILv3 к ITIL 4?

Понятие 'менеджер [уровня услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level/)' претерпело существенные [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) от ITILv3 к [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) 4. В ITILv3 эта [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) была более четко определена, хотя и не без противоречий, с указанием на ее функции как интерфейса между [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Однако в ITIL 4 упоминание этой роли значительно сократилось - она упоминается лишь единожды в главной книге 'Повышение [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/)', но не определяется, а в [руководстве](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) по одноименной [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) полностью отсутствует. Это отражает общее упрощение ролевой [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) в новой версии ITIL.Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 948

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2301)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как меняется роль менеджера уровня услуг в ITIL 4 по сравнению с ITILv3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menyaetsya-rol-menedzhera-urovnya-uslug-v-itil-4-po-sravneniyu-s-itilv3/)
- [Почему в ITIL 4 не упоминается роль менеджера уровня услуг в руководстве по одноименной практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-4-ne-upominaetsya-rol-menedzhera-urovnya-uslug-v-rukovodstve-po-odnoimennoy-praktike/)
- [Какова основная ответственность роли менеджера уровня услуг (service level manager) в ITILv3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-osnovnaya-otvetstvennost-roli-menedzhera-urovnya-uslug-service-level-manager-v-itilv3/)
- [Почему возникает путаница с ролями, начинающимися со слова 'service', в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-voznikaet-putanitsa-s-rolyami-nachinayushchimisya-so-slova-service-v-itil/)
- [Как изменилась роль менеджера изменений при переходе от ITIL V3 к ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenilas-rol-menedzhera-izmeneniy-pri-perekhode-ot-itil-v3-k-itil4/)
- [Какие изменения в управлении изменениями были введены в ITIL4 по сравнению с ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-upravlenii-izmeneniyami-byli-vvedeny-v-itil4-po-sravneniyu-s-itil-v3/)
- [Каково происхождение термина 'менеджер услуг' (service manager) в контексте ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-proiskhozhdenie-termina-menedzher-uslug-service-manager-v-kontekste-itil/)
- [Как ITIL 4 изменяет традиционное понимание управления услугами через концепцию совместного создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-izmenyaet-traditsionnoe-ponimanie-upravleniya-uslugami-cherez-kontseptsiyu-sovmestnogo-so/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система