# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как меняются роли специалистов ITSM с внедрением искусственного интеллекта?

[Роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) специалиста не исчезает, а трансформируется. Операторов первой линии может стать меньше, но появятся новые роли, такие как кураторы искусственного интеллекта — люди, которые обучают [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/), исправляют их [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), пишут промпты и контролируют качество работы ИИ. Аналогия с историей: 20 лет назад существовали профессии наборщика текста и оператора ЭВМ, которых сейчас нет, но появилось множество новых специальностей. Главная задача специалиста — управлять ИИ, а не выполнять работу, которую ИИ делает быстрее. Специалист становится фильтром, проверяющим [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) работы модели, и архитектором [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), определяющим, где и как ИИ может быть встроен для максимального эффекта.Теги: AI, ML, LLM, ИИ, машинное обучение, ITSM, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 124

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13595)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие изменения в профессиональных стандартах специалистов ITSM ожидаются в связи с развитием искусственного интеллекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-professionalnykh-standartakh-spetsialistov-itsm-ozhidayutsya-v-svyazi-s-razvitiem/)
- [Какие долгосрочные последствия для ITSM-индустрии ожидаются от массового внедрения искусственного интеллекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dolgosrochnye-posledstviya-dlya-itsm-industrii-ozhidayutsya-ot-massovogo-vnedreniya-iskusstven/)
- [Для каких ролей и специалистов предназначен курс по применению искусственного интеллекта в ITSM и ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-roley-i-spetsialistov-prednaznachen-kurs-po-primeneniyu-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm/)
- [Какие навыки становятся критически важными для специалистов ITSM в эпоху искусственного интеллекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-stanovyatsya-kriticheski-vazhnymi-dlya-spetsialistov-itsm-v-epokhu-iskusstvennogo-intel/)
- [Какие изменения в ролях ИТ-специалистов требуют управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-rolyakh-it-spetsialistov-trebuyut-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Как меняется роль внутренней ИТ-службы в современных условиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menyaetsya-rol-vnutrenney-it-sluzhby-v-sovremennykh-usloviyakh/)
- [В каких сценариях применение искусственного интеллекта в ITSM категорически не рекомендуется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-stsenariyakh-primenenie-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm-kategoricheski-ne-rekomenduetsya/)
- [Каким образом рост спроса на ИТ-специалистов повлиял на состав профессионалов в этой области?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-rost-sprosa-na-it-spetsialistov-povliyal-na-sostav-professionalov-v-etoy-oblasti/)
- [Как искусственный интеллект помогает в онбординге новых сотрудников в контексте ESM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-iskusstvennyy-intellekt-pomogaet-v-onbordinge-novykh-sotrudnikov-v-kontekste-esm/)
- [Какие изменения в роли тестировщиков необходимы для DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-roli-testirovshchikov-neobkhodimy-dlya-devops/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система