# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как меняются роли внутренней ИТ-команды при переходе с кастомной ITSM-системы на коробочную?

Происходит смещение фокуса с [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и поддержки ядра [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и её глубокой кастомизации на эффективное использование платформы, настройку под [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), интеграцию и [управление отношениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/relationship-management-practice/) с вендором. Внутренняя ИТ-команда перестаёт отвлекаться на постоянное написание кода и исправление [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) самописной системы и может сосредоточиться на бизнес-задачах. Основные [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), требующие внимания, — это время команды ([владельцы процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-owner/), специалисты по данным, интеграторы) и внутренние знания для настройки платформы и её интеграции.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление знаниями, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 295

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=7529)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как меняется роль внутренней ИТ-службы в современных условиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menyaetsya-rol-vnutrenney-it-sluzhby-v-sovremennykh-usloviyakh/)
- [Как изменяется роль ИТ-служб в современных организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenyaetsya-rol-it-sluzhb-v-sovremennykh-organizatsiyakh/)
- [Какие изменения происходят в роли ИТ-подразделений внутри компаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-proiskhodyat-v-roli-it-podrazdeleniy-vnutri-kompaniy/)
- [Какие возможности предоставляют современные коробочные ITSM-системы из коробки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vozmozhnosti-predostavlyayut-sovremennye-korobochnye-itsm-sistemy-iz-korobki/)
- [Какие изменения в роли IT-руководителя необходимы при внедрении DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-roli-it-rukovoditelya-neobkhodimy-pri-vnedrenii-devops/)
- [Какие изменения в подходе к управлению персоналом ИТ-подразделения предлагает DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-podkhode-k-upravleniyu-personalom-it-podrazdeleniya-predlagaet-devops/)
- [Какие изменения в подходе к управлению ИТ-командами предлагает DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-podkhode-k-upravleniyu-it-komandami-predlagaet-devops/)
- [Какие два основных подхода к миграции ITSM-системы существуют на рынке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-osnovnykh-podkhoda-k-migratsii-itsm-sistemy-sushchestvuyut-na-rynke/)
- [Почему перестройка работы ИТ-команды в продуктовый подход не может быть односторонним процессом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-perestroyka-raboty-it-komandy-v-produktovyy-podkhod-ne-mozhet-byt-odnostoronnim-protsessom/)
- [Чем отличается роль внутренней ИТ-службы в условиях использования внешних подрядчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-rol-vnutrenney-it-sluzhby-v-usloviyakh-ispolzovaniya-vneshnikh-podryadchikov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система