# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как метод NPS может быть применен для оценки удовлетворенности сотрудников сервис деска?

Метод NPS (Net Promoter Score) может быть применен для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) удовлетворенности сотрудников [сервис](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) деска через соответствующий вопрос: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете нашу компанию своим знакомым в качестве места работы?». На основе полученных ответов можно определить индекс лояльности сотрудников и выявить потенциальные [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) в работе сервиса. Методика позволяет классифицировать сотрудников на промоутеров (высокая вероятность рекомендации), пассивных (средний уровень удовлетворенности) и detractors (низкая вероятность рекомендации), что дает понимание общего климата в коллективе и направлений для улучшения.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 749

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4701)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие методы можно использовать для измерения удовлетворенности сотрудников сервис деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-mozhno-ispolzovat-dlya-izmereniya-udovletvorennosti-sotrudnikov-servis-deska/)
- [Как метрика NPS (Net Promoter Score) используется для оценки качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-nps-net-promoter-score-ispolzuetsya-dlya-otsenki-kachestva-uslug/)
- [Как оценить качество услуги, если объективное измерение UX-метрик невозможно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-kachestvo-uslugi-esli-obektivnoe-izmerenie-ux-metrik-nevozmozhno/)
- [Какие способы существуют для измерения удовлетворенности потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sposoby-sushchestvuyut-dlya-izmereniya-udovletvorennosti-potrebiteley-it-uslug/)
- [Как руководитель сервис деска может повлиять на удовлетворенность сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rukovoditel-servis-deska-mozhet-povliyat-na-udovletvorennost-sotrudnikov/)
- [Какие шаги можно предпринять для повышения удовлетворенности сотрудников сервис деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-mozhno-predprinyat-dlya-povysheniya-udovletvorennosti-sotrudnikov-servis-deska/)
- [Какие показатели помогают оценить эффективность сервисного подхода в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-pomogayut-otsenit-effektivnost-servisnogo-podkhoda-v-itsm/)
- [Как часто следует проводить измерение удовлетворенности сотрудников сервис деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-chasto-sleduet-provodit-izmerenie-udovletvorennosti-sotrudnikov-servis-deska/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система