Для процесса управления изменениями методика формирования системы измерения применяется следующим образом. Цель может быть сформулирована на основе назначения процесса: «обеспечение качества ИТ-услуг за счёт своевременной реализации изменений с минимальным уровнем ИТ-рисков». SMART-цель: «к концу первого квартала довести своевременность реализации изменений до уровня 90%». Критические факторы успеха: «минимизация уровня аварийных изменений» и «реализация максимального количества изменений с первой попытки». Метрика цели: «доля изменений, выполненных своевременно». Метрики для критических факторов успеха: «доля аварийных изменений (Emergency Change Rate, ECR)» и «доля изменений, реализованных с первой попытки». Далее формируются KPI с целевыми и граничными значениями, присваиваются веса и рассчитывается интегральная оценка.