# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как методика формирования системы измерения может быть применена для процесса управления изменениями?

Для [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) методика формирования [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) измерения применяется следующим образом. Цель может быть сформулирована на основе назначения процесса: «[обеспечение качества](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quality-assurance/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) за счёт своевременной реализации [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) с минимальным уровнем ИТ-рисков». SMART-цель: «к концу первого квартала довести своевременность реализации изменений до уровня 90%». [Критические факторы успеха](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/critical-success-factor/): «минимизация уровня аварийных изменений» и «реализация максимального количества изменений с первой попытки». [Метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) цели: «доля изменений, выполненных своевременно». Метрики для критических факторов успеха: «доля аварийных изменений (Emergency Change Rate, ECR)» и «доля изменений, реализованных с первой попытки». Далее формируются [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) с целевыми и граничными значениями, присваиваются веса и рассчитывается интегральная [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, стратегия, управление изменениями, управление рисками

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 234

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8943)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие примеры метрик приводятся для процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-privodyatsya-dlya-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Какие метрики могут использоваться для процесса управления изменениями в качестве примера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-v-kachestve-primera/)
- [Как построить систему измерения процессов ИТ так, чтобы она действительно помогала в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-izmereniya-protsessov-it-tak-chtoby-ona-deystvitelno-pomogala-v-upravlenii/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для принятия решений о совершенствовании процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-prinyatiya-resheniy-o-so/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для управления производительностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-upravleniya-proizvoditel/)
- [Как можно использовать структуру фактора влияния COBIT 5 для организации системы измерений и оценки процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-strukturu-faktora-vliyaniya-cobit-5-dlya-organizatsii-sistemy-izmereniy-i-otse/)
- [Как измерить эффективность процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-effektivnost-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для бенчмаркинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-benchmarkinga/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для оперативного управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-operativnogo-upravleniya/)
- [Какие этапы формирования системы оценки необходимо пройти?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-etapy-formirovaniya-sistemy-otsenki-neobkhodimo-proyti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система