# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как методика построения системы измерения качества связана с общей методикой формирования системы измерения и оценки?

Методика построения [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) измерения и [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) качества [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) является частным случаем общей методики формирования системы измерения и оценки. Метод [сервисных операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-action/) помогает выполнить второй шаг общей методики — выявление [критических факторов успеха](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/critical-success-factor/). Если система измерения должна поддерживать цель [обеспечения качества](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quality-assurance/) услуги, то критические факторы успеха заключаются в реализации всех требований потребителей данной услуги, в идентификации и измерении которых помогает метод сервисных [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 250

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9119)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как метод сервисных операций связан с выявлением критических факторов успеха?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-servisnykh-operatsiy-svyazan-s-vyyavleniem-kriticheskikh-faktorov-uspekha/)
- [Какие выводы можно сделать о связи между методом сервисных операций и системой измерения качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-o-svyazi-mezhdu-metodom-servisnykh-operatsiy-i-sistemoy-izmereniya-kaches/)
- [Какова методика построения системы измерения и оценки качества услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-metodika-postroeniya-sistemy-izmereniya-i-otsenki-kachestva-uslugi/)
- [Как выявить критические факторы успеха, определяющие качество услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vyyavit-kriticheskie-faktory-uspekha-opredelyayushchie-kachestvo-uslugi/)
- [Как метод сервисных операций помогает в определении требований к услуге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-servisnykh-operatsiy-pomogaet-v-opredelenii-trebovaniy-k-usluge/)
- [Как связаны между собой сервисные операции, требования заказчика, уровень услуги и качество услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-servisnye-operatsii-trebovaniya-zakazchika-uroven-uslugi-i-kachestvo-uslug/)
- [Как метод оценки персонала опирается на общую методику формирования системы измерения и оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-otsenki-personala-opiraetsya-na-obshchuyu-metodiku-formirovaniya-sistemy-izmereniya-i-otse/)
- [Как методика формирования системы измерения связана с принципом SMART?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metodika-formirovaniya-sistemy-izmereniya-svyazana-s-printsipom-smart/)
- [Как методика формирования системы измерения может быть применена для процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metodika-formirovaniya-sistemy-izmereniya-mozhet-byt-primenena-dlya-protsessa-upravleniya-izmene/)
- [Как методика формирования системы измерения может быть использована для оценки персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metodika-formirovaniya-sistemy-izmereniya-mozhet-byt-ispolzovana-dlya-otsenki-personala/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система