# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как методология оценки персонала может быть использована для оценки качества ИТ-услуг?

Методология [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) персонала включает качество [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) и [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) как одно из пяти основных направлений оценки. Для подразделений, предоставляющих [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), методика измерения и оценки качества услуг включает объективные измерения и субъективную оценку (уровень удовлетворённости) потребителей услуг. Эти показатели включаются в персональный рабочий [план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) сотрудника наряду с [результативностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), выполнением [проектов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), достижением персональных целей и оценкой личностных качеств, обеспечивая комплексную оценку деятельности.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 199

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9961)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как система оценки персонала связана с управлением качеством ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-otsenki-personala-svyazana-s-upravleniem-kachestvom-it-uslug/)
- [Как система оценки персонала связана с удовлетворённостью потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-otsenki-personala-svyazana-s-udovletvorennostyu-potrebiteley-it-uslug/)
- [Как оценивается качество продуктов и услуг в системе оценки персонала ИТ-подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenivaetsya-kachestvo-produktov-i-uslug-v-sisteme-otsenki-personala-it-podrazdeleniy/)
- [Какие пять основных направлений оценки персонала выделяются на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-osnovnykh-napravleniy-otsenki-personala-vydelyayutsya-na-praktike/)
- [Почему оценка деятельности персонала является одной из важнейших функций менеджмента в сфере ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsenka-deyatelnosti-personala-yavlyaetsya-odnoy-iz-vazhneyshikh-funktsiy-menedzhmenta-v-sfe/)
- [Как использовать отчетность по ИТ-услугам для управления удовлетворенностью пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-otchetnost-po-it-uslugam-dlya-upravleniya-udovletvorennostyu-polzovateley/)
- [Как система оценки персонала связана с процессным подходом к управлению ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-otsenki-personala-svyazana-s-protsessnym-podkhodom-k-upravleniyu-it-uslugami/)
- [Как оценивается результативность процессов в системе оценки персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenivaetsya-rezultativnost-protsessov-v-sisteme-otsenki-personala/)
- [Как работать с субъективной оценкой удовлетворенности в отчетности по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-subektivnoy-otsenkoy-udovletvorennosti-v-otchetnosti-po-it-uslugam/)
- [Почему оценка и стимулирование персонала являются важной функцией менеджмента в сфере ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsenka-i-stimulirovanie-personala-yavlyayutsya-vazhnoy-funktsiey-menedzhmenta-v-sfere-it-us/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система