Методология оценки персонала включает качество продуктов и услуг как одно из пяти основных направлений оценки. Для подразделений, предоставляющих ИТ-услуги, методика измерения и оценки качества услуг включает объективные измерения и субъективную оценку (уровень удовлетворённости) потребителей услуг. Эти показатели включаются в персональный рабочий план сотрудника наряду с результативностью процессов, выполнением проектов, достижением персональных целей и оценкой личностных качеств, обеспечивая комплексную оценку деятельности.