# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как метрика «Частота возвратов к предыдущему диалогу (back-button usage)» характеризует UX?

[Метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) «Частота возвратов к предыдущему диалогу» (при работе с браузерами — back-button usage) является типовой для характеристики качества «User experience (UX)». Она показывает, как часто [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) вынуждены возвращаться к предыдущему экрану или шагу, что может свидетельствовать о неудобстве интерфейса, [ошибках](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) в навигации или недостаточной понятности форм. Высокая частота возвратов указывает на [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) с пользовательским опытом и может служить индикатором необходимости улучшения интерфейса.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 167

Дата последнего обновления: 20.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9114)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие типовые метрики качества используются для характеристики «User experience (UX)»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipovye-metriki-kachestva-ispolzuyutsya-dlya-kharakteristiki-user-experience-ux/)
- [Как метрика «Количество и частота ошибочных действий пользователей» характеризует UX?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-kolichestvo-i-chastota-oshibochnykh-deystviy-polzovateley-kharakterizuet-ux/)
- [Как метрика «Количество или доля выходов из интерфейса до завершения действия» характеризует UX?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-kolichestvo-ili-dolya-vykhodov-iz-interfeysa-do-zaversheniya-deystviya-kharakterizuet-ux/)
- [Как метрика «Количество и частота обращения к справке по интерфейсу» связана с UX?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-kolichestvo-i-chastota-obrashcheniya-k-spravke-po-interfeysu-svyazana-s-ux/)
- [Как можно использовать метрику FCR для улучшения качества первичного взаимодействия с пользователями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriku-fcr-dlya-uluchsheniya-kachestva-pervichnogo-vzaimodeystviya-s-polzovat/)
- [Почему измерение востребованности фичи только по статистическим показателям может быть недостаточным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-vostrebovannosti-fichi-tolko-po-statisticheskim-pokazatelyam-mozhet-byt-nedostatoc/)
- [Как измерить повторное использование знаний по поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-povtornoe-ispolzovanie-znaniy-po-podderzhke/)
- [Какой KPI можно использовать для оценки эффективности коммуникации в процессе Управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-kpi-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-effektivnosti-kommunikatsii-v-protsesse-upravleniya-intside/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки зрелости процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-zrelosti-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие показатели помогают анализировать частоту и причину возвратов в канбане?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-pomogayut-analizirovat-chastotu-i-prichinu-vozvratov-v-kanbane/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система