Метрика «Количество и частота обращения к справке по интерфейсу» является типовой для характеристики качества «User experience (UX)». Она показывает, насколько пользователям нужна помощь для выполнения операций. Высокая частота обращений к справке может свидетельствовать о том, что интерфейс недостаточно интуитивен или понятен. Однако умеренное использование справки может быть нормальным для сложных бизнес-операций.