# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как метрика «Количество и частота обращения к справке по интерфейсу» связана с UX?

[Метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) «Количество и частота [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) к справке по интерфейсу» является типовой для характеристики качества «User experience (UX)». Она показывает, насколько [пользователям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) нужна помощь для выполнения [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/). Высокая частота обращений к справке может свидетельствовать о том, что интерфейс недостаточно интуитивен или понятен. Однако умеренное использование справки может быть нормальным для сложных бизнес-операций.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 101

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9116)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как метрика «Количество и частота ошибочных действий пользователей» характеризует UX?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-kolichestvo-i-chastota-oshibochnykh-deystviy-polzovateley-kharakterizuet-ux/)
- [Как метрика «Частота возвратов к предыдущему диалогу (back-button usage)» характеризует UX?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-chastota-vozvratov-k-predydushchemu-dialogu-back-button-usage-kharakterizuet-ux/)
- [Какие типовые метрики качества используются для характеристики «User experience (UX)»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipovye-metriki-kachestva-ispolzuyutsya-dlya-kharakteristiki-user-experience-ux/)
- [Как метрика «Количество или доля выходов из интерфейса до завершения действия» характеризует UX?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-kolichestvo-ili-dolya-vykhodov-iz-interfeysa-do-zaversheniya-deystviya-kharakterizuet-ux/)
- [Как связать метрики поддержки с удовлетворённостью пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-metriki-podderzhki-s-udovletvorennostyu-polzovateley/)
- [Как метрика «Время отклика систем» связана с производительностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-vremya-otklika-sistem-svyazana-s-proizvoditelnostyu-it-uslug/)
- [Как измерить повторное использование знаний по поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-povtornoe-ispolzovanie-znaniy-po-podderzhke/)
- [Как метрика «Уровень ошибок при передаче или автоматической обработке данных» характеризует корректность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-uroven-oshibok-pri-peredache-ili-avtomaticheskoy-obrabotke-dannykh-kharakterizuet-korrek/)
- [Какой KPI можно использовать для оценки эффективности коммуникации в процессе Управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-kpi-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-effektivnosti-kommunikatsii-v-protsesse-upravleniya-intside/)
- [Как результат измерения «процесс обрабатывает в среднем около 3 000 запросов в месяц» может стать KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rezultat-izmereniya-protsess-obrabatyvaet-v-srednem-okolo-3-000-zaprosov-v-mesyats-mozhet-stat-k/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система