# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как метрика «Количество и частота ошибочных действий пользователей» характеризует UX?

[Метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) «Количество и частота ошибочных действий [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)» является типовой для характеристики качества «User experience (UX)». Она показывает, как часто пользователи совершают [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) при взаимодействии с интерфейсом. Высокая частота ошибок может свидетельствовать о том, что интерфейс не обеспечивает достаточной защиты от ошибок, не даёт понятных подсказок или имеет сложную логику взаимодействия. Снижение этой метрики указывает на улучшение пользовательского опыта.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление отношениями, взаимодействие, BRM, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 119

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9117)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как метрика «Количество и частота обращения к справке по интерфейсу» связана с UX?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-kolichestvo-i-chastota-obrashcheniya-k-spravke-po-interfeysu-svyazana-s-ux/)
- [Какие типовые метрики качества используются для характеристики «User experience (UX)»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipovye-metriki-kachestva-ispolzuyutsya-dlya-kharakteristiki-user-experience-ux/)
- [Как метрика «Частота возвратов к предыдущему диалогу (back-button usage)» характеризует UX?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-chastota-vozvratov-k-predydushchemu-dialogu-back-button-usage-kharakterizuet-ux/)
- [Как метрика «Количество или доля выходов из интерфейса до завершения действия» характеризует UX?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-kolichestvo-ili-dolya-vykhodov-iz-interfeysa-do-zaversheniya-deystviya-kharakterizuet-ux/)
- [Как метрика «Уровень ошибок при передаче или автоматической обработке данных» характеризует корректность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-uroven-oshibok-pri-peredache-ili-avtomaticheskoy-obrabotke-dannykh-kharakterizuet-korrek/)
- [Почему показатель Incident Rate является показателем результативности, а не просто объёма работы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pokazatel-incident-rate-yavlyaetsya-pokazatelem-rezultativnosti-a-ne-prosto-obema-raboty/)
- [Что такое метрики рациональности процесса и какие примеры таких метрик существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-ratsionalnosti-protsessa-i-kakie-primery-takikh-metrik-sushchestvuyut/)
- [Как метрики продуктовой команды помогают в управлении инцидентами и поддержкой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-produktovoy-komandy-pomogayut-v-upravlenii-intsidentami-i-podderzhkoy/)
- [Какие типовые метрики качества используются для характеристики «Корректность / точность»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipovye-metriki-kachestva-ispolzuyutsya-dlya-kharakteristiki-korrektnost-tochnost/)
- [Как метрика «Время отклика систем» связана с производительностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-vremya-otklika-sistem-svyazana-s-proizvoditelnostyu-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система