# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как метрика «Количество или доля выходов из интерфейса до завершения действия» характеризует UX?

Эта [метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) показывает, как часто [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) покидают интерфейс до завершения текущего действия (например, заполнения формы). Высокая доля преждевременных [выходов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) свидетельствует о том, что интерфейс неудобен, слишком сложен или не отвечает ожиданиям пользователей. Это типовая метрика для характеристики качества «User experience (UX)» и служит индикатором [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) с пользовательским опытом, которые могут потребовать переработки интерфейса.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 164

Дата последнего обновления: 20.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9115)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как метрика «Частота возвратов к предыдущему диалогу (back-button usage)» характеризует UX?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-chastota-vozvratov-k-predydushchemu-dialogu-back-button-usage-kharakterizuet-ux/)
- [Как метрика «Количество и частота ошибочных действий пользователей» характеризует UX?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-kolichestvo-i-chastota-oshibochnykh-deystviy-polzovateley-kharakterizuet-ux/)
- [Какие типовые метрики качества используются для характеристики «User experience (UX)»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipovye-metriki-kachestva-ispolzuyutsya-dlya-kharakteristiki-user-experience-ux/)
- [Как метрика «Количество и частота обращения к справке по интерфейсу» связана с UX?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-kolichestvo-i-chastota-obrashcheniya-k-spravke-po-interfeysu-svyazana-s-ux/)
- [Что такое метрика своевременности в поддержке пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metrika-svoevremennosti-v-podderzhke-polzovateley/)
- [Какие метрики помогают оценить, насколько хорошо команда справляется с многозадачностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pomogayut-otsenit-naskolko-khorosho-komanda-spravlyaetsya-s-mnogozadachnostyu/)
- [Что показывает доля времени разработчиков на эксплуатацию и почему эта метрика важна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-pokazyvaet-dolya-vremeni-razrabotchikov-na-ekspluatatsiyu-i-pochemu-eta-metrika-vazhna/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки качества разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-kachestva-razrabotki/)
- [Какие характеристики качества ИТ-услуг могут быть измерены с помощью метрики «Количество или доля случаев с нарушением норматива»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kharakteristiki-kachestva-it-uslug-mogut-byt-izmereny-s-pomoshchyu-metriki-kolichestvo-ili-dol/)
- [Какие типовые метрики качества используются для характеристики «Своевременность»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipovye-metriki-kachestva-ispolzuyutsya-dlya-kharakteristiki-svoevremennost/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система