# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как метрика «Время отклика систем» связана с производительностью ИТ-услуг?

Время отклика [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) — это типовая [метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) для характеристики качества «[Производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/)». Она показывает, как быстро система реагирует на запрос [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Чем меньше время отклика, тем выше производительность. Эта метрика непосредственно влияет на восприятие качества потребителем, особенно для интерактивных [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), таких как аутентификация на web-сайте или обработка кредитной заявки.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 164

Дата последнего обновления: 18.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9111)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие типовые метрики качества используются для характеристики «Производительность»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipovye-metriki-kachestva-ispolzuyutsya-dlya-kharakteristiki-proizvoditelnost/)
- [Как метрика «Количество объектов или объём данных, обрабатываемых за единицу времени при пиковой нагрузке» характеризует производительность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-kolichestvo-obektov-ili-obem-dannykh-obrabatyvaemykh-za-edinitsu-vremeni-pri-pikovoy-nag/)
- [Какие метрики следует использовать для оценки качества ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-kachestva-it-servisov/)
- [Что такое метрика TPI и для чего она используется в ИТ-управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metrika-tpi-i-dlya-chego-ona-ispolzuetsya-v-it-upravlenii/)
- [Какие показатели качества ИТ-услуг наиболее важны для потребителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-kachestva-it-uslug-naibolee-vazhny-dlya-potrebiteley/)
- [Какие характеристики качества ИТ-услуг могут быть измерены с помощью метрики «Количество или доля случаев с нарушением норматива»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kharakteristiki-kachestva-it-uslug-mogut-byt-izmereny-s-pomoshchyu-metriki-kolichestvo-ili-dol/)
- [Как связаны между собой метрики качества решения обращений и время решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-metriki-kachestva-resheniya-obrashcheniy-i-vremya-resheniya/)
- [Как связаны между собой метрики своевременности в поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-metriki-svoevremennosti-v-podderzhke/)
- [Что показывает своевременность обработки запросов и почему эта метрика важна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-pokazyvaet-svoevremennost-obrabotki-zaprosov-i-pochemu-eta-metrika-vazhna/)
- [Какие метрики могут использоваться для измерения качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-izmereniya-kachestva-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система