# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как метрики COBIT 5 преобразуются в KPI для конкретных организаций?

[Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), предлагаемые в COBIT 5, являются отправной точкой и не должны копироваться без учёта контекста [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Для преобразования метрик в [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) необходимо учитывать: текущий [уровень зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity-level/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), стратегические цели компании ([оптимизация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/) или развитие), специфику отрасли и внутреннюю ситуацию. Например, классический ориентир для [разрешения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resolution/)[инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) в рамках [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) — около 80%, но конкретные пороговые значения определяются индивидуально. Общие рекомендации сводятся к тому, чтобы обеспечивать качественные IT-услуги и адаптировать метрики под конкретный контекст компании.Теги: COBIT, SLA, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Андрей Носов

Рейтинг: 289

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12482)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие рекомендации даются по адаптации метрик COBIT 5 под конкретную организацию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-adaptatsii-metrik-cobit-5-pod-konkretnuyu-organizatsiyu/)
- [Какие типовые метрики предлагаются в COBIT 5 для IT-целей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipovye-metriki-predlagayutsya-v-cobit-5-dlya-it-tseley/)
- [Какие метрики COBIT 5 наиболее релевантны для сервис-деска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-cobit-5-naibolee-relevantny-dlya-servis-deska/)
- [Почему не следует копировать KPI из книг по управлению ИТ напрямую в собственные процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-sleduet-kopirovat-kpi-iz-knig-po-upravleniyu-it-napryamuyu-v-sobstvennye-protsessy/)
- [Как COBIT 5 учитывает особенности различных отраслей и масштабов организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-uchityvaet-osobennosti-razlichnykh-otrasley-i-masshtabov-organizatsiy/)
- [Какие рекомендации даются по началу внедрения COBIT 5 в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-nachalu-vnedreniya-cobit-5-v-organizatsii/)
- [Какие метрики должны использоваться для оценки выполнения целей процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-dolzhny-ispolzovatsya-dlya-otsenki-vypolneniya-tseley-protsessa-v-itil/)
- [Как COBIT 5 помогает измерять зрелость IT-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-pomogaet-izmeryat-zrelost-it-protsessov/)
- [Какой подход рекомендуется при работе с уровнями зрелости процессов в COBIT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-rekomenduetsya-pri-rabote-s-urovnyami-zrelosti-protsessov-v-cobit/)
- [Сколько целей предприятия и IT-целей определено в COBIT 5 и как они структурированы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/skolko-tseley-predpriyatiya-i-it-tseley-opredeleno-v-cobit-5-i-kak-oni-strukturirovany/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система