# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как метрики с учетом времени ожидания стимулируют сотрудников минимизировать использование функции приостановки таймера?

[Метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), включающие время ожидания в общий показатель эффективности, стимулируют сотрудников минимизировать использование приостановки таймера, так как увеличение времени ожидания непосредственно ухудшает их [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Например, если в расчет среднего времени решения запроса включен и период ожидания, то слишком частая или длительная приостановка негативно скажется на итоговой [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/). Это создает естественный стимул сотруднику проявлять инициативу в решении вопросов, требующих взаимодействия с [пользователем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), и минимизировать периоды бездействия, что в конечном итоге улучшает качество обслуживания.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление отношениями, взаимодействие, BRM, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 743

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3624)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как работает статистический подход к контролю использования функции приостановки таймера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotaet-statisticheskiy-podkhod-k-kontrolyu-ispolzovaniya-funktsii-priostanovki-taymera/)
- [Почему включение периода ожидания в метрики может быть более эффективным, чем простое использование метрики своевременности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vklyuchenie-perioda-ozhidaniya-v-metriki-mozhet-byt-bolee-effektivnym-chem-prostoe-ispolzova/)
- [Какие KPI можно использовать для борьбы со злоупотреблениями при использовании функции приостановки таймера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kpi-mozhno-ispolzovat-dlya-borby-so-zloupotrebleniyami-pri-ispolzovanii-funktsii-priostanovki/)
- [Как влияет статус 'Ожидание' на расчет метрик выполнения задач?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-status-ozhidanie-na-raschet-metrik-vypolneniya-zadach/)
- [Какие риски связаны с возможностью 'приостановки таймера' обработки запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-vozmozhnostyu-priostanovki-taymera-obrabotki-zaprosov/)
- [Как влияет установка фиксированных временных лимитов на мотивацию и производительность сотрудников службы поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-ustanovka-fiksirovannykh-vremennykh-limitov-na-motivatsiyu-i-proizvoditelnost-sotrudniko/)
- [Как интегрировать статус 'Ожидание' в систему мотивации сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-integrirovat-status-ozhidanie-v-sistemu-motivatsii-sotrudnikov/)
- [Как сравнение «чистого» и «грязного» времени решения запросов помогает в управлении процессом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sravnenie-chistogo-i-gryaznogo-vremeni-resheniya-zaprosov-pomogaet-v-upravlenii-protsessom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система