# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как метрики связаны с ролями процессов и системой мотивации?

Помимо [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), характеризующих [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) в целом, необходимы метрики, характеризующие работу ключевых [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) в процессе. Эти метрики могут и должны быть использованы при формировании [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) мотивации, стимулирующей качественное исполнение процесса. Метрики связываются с ролями процесса на основании таблицы RASCI. Например, «доля [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), принятых в работу своевременно (в соответствии с установленным нормативом)» — отличная метрика для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) работы старшего группы, которой инциденты передаются на обработку. При наличии нескольких метрик, характеризующих ту или иную роль, необходим механизм их агрегирования для получения интегральной оценки успешности работы исполнителей данной роли.Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 315

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6568)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как стимулировать функциональных руководителей к участию в процессном управлении через систему метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-stimulirovat-funktsionalnykh-rukovoditeley-k-uchastiyu-v-protsessnom-upravlenii-cherez-sistemu-m/)
- [Как можно использовать метрики для оценки вклада руководителей подразделений в работу процессов управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriki-dlya-otsenki-vklada-rukovoditeley-podrazdeleniy-v-rabotu-protsessov-up/)
- [Какие лучшие практики существуют при разработке системы метрик для процессов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-luchshie-praktiki-sushchestvuyut-pri-razrabotke-sistemy-metrik-dlya-protsessov-upravleniya-it/)
- [Как связаны цели процесса и выбор метрик для его оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-tseli-protsessa-i-vybor-metrik-dlya-ego-otsenki/)
- [Какие метрики должны использоваться для оценки выполнения целей процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-dolzhny-ispolzovatsya-dlya-otsenki-vypolneniya-tseley-protsessa-v-itil/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с оценкой процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-otsenkoy-protsessov/)
- [Как создать систему оценки руководителей подразделений на основе процессных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sozdat-sistemu-otsenki-rukovoditeley-podrazdeleniy-na-osnove-protsessnykh-metrik/)
- [Что такое метрики результативности процесса и как они разрабатываются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-rezultativnosti-protsessa-i-kak-oni-razrabatyvayutsya/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с достижением целей процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-dostizheniem-tseley-protsessa/)
- [Как должны быть сформулированы метрики для участников процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhny-byt-sformulirovany-metriki-dlya-uchastnikov-protsessa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT](https://edu.cleverics.ru/togaf?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=TOGAF) — Учебный курс: интенсив с тренером. Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система