# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как минимизировать влияние человеческого фактора на данные в системах автоматизации?

[Влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) человеческого фактора снижается через: 1) обучение сотрудников [стандартам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) оформления данных, 2) внедрение [валидации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/validation/) полей на этапе ввода, 3) регулярный [аудит](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/) случайных [записей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) с обратной связью, 4) разделение [ролей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) (например, один сотрудник вносит данные, другой проверяет). Для критически важных [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) можно использовать двухэтапное согласование. В случае [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/)[инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) проверка может выполняться ответственным менеджером перед закрытием [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/).Теги: ISO 20000, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, аудит, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 811

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=688)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие меры предлагаются для минимизации рисков, связанных с человеческим фактором?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-predlagayutsya-dlya-minimizatsii-riskov-svyazannykh-s-chelovecheskim-faktorom/)
- [Как улучшить качество данных в системе управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uluchshit-kachestvo-dannykh-v-sisteme-upravleniya-intsidentami/)
- [Как сделать так, чтобы метрики не искажались сотрудниками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sdelat-tak-chtoby-metriki-ne-iskazhalis-sotrudnikami/)
- [Какие меры помогают решить проблемы категоризации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-pomogayut-reshit-problemy-kategorizatsii-intsidentov/)
- [Как избежать искажения данных в системе учета трудозатрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-iskazheniya-dannykh-v-sisteme-ucheta-trudozatrat/)
- [Какие меры можно предпринять для нормализации ситуации с низкими показателями своевременности обработки инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-dlya-normalizatsii-situatsii-s-nizkimi-pokazatelyami-svoevremennosti-o/)
- [Как можно автоматизировать соблюдение процессов без участия человека?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-avtomatizirovat-soblyudenie-protsessov-bez-uchastiya-cheloveka/)
- [Какие меры можно предпринять для снижения рисков некорректного закрытия инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-mozhno-predprinyat-dlya-snizheniya-riskov-nekorrektnogo-zakrytiya-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система