# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как модель ITOCO (Input-Process-Output-Outcome-Control) помогает анализировать необходимость разделения процессов?

[Модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) ITOCO помогает структурировать анализ необходимости разделения [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) по пяти элементам. Input (входы): какие разные типы информации используются в разных частях деятельности, есть ли непересекающиеся входы. Process (процесс): различается ли характер работ, технологии, [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), исполнители. Output ([выходы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/)): являются ли непосредственные [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) деятельности разными по природе. Outcome (результат): работают ли разные части деятельности на разные конечные результаты или на один общий. Control (управление): какие внешние [политики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/policy/), [стандарты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/), [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) применяются, различаются ли требования к управлению. Если анализ по этим элементам показывает существенные различия между частями деятельности, это аргумент в пользу разделения. При этом элемент Control определяется ответами на все остальные вопросы: метрики и механизмы управления зависят от того, как организованы входы, процесс, выходы и результаты.Теги: ISO 20000, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 268

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13476)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как внешние нормативные требования могут повлиять на решение о разделении процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vneshnie-normativnye-trebovaniya-mogut-povliyat-na-reshenie-o-razdelenii-protsessov/)
- [Как определить, является ли разделение процессов необходимым в конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-razdelenie-protsessov-neobkhodimym-v-konkretnoy-organizatsii/)
- [Как анализ болевых точек помогает принять решение о разделении процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-analiz-bolevykh-tochek-pomogaet-prinyat-reshenie-o-razdelenii-protsessov/)
- [Какие аспекты необходимо определить для каждого ITSM-процесса при глубоком понимании экосистемы управления сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-neobkhodimo-opredelit-dlya-kazhdogo-itsm-protsessa-pri-glubokom-ponimanii-ekosistemy-u/)
- [Как пример управления инцидентами помогает понять принципы разделения процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primer-upravleniya-intsidentami-pomogaet-ponyat-printsipy-razdeleniya-protsessov/)
- [Как CLD помогает в анализе вклада различных показателей в общий результат управления процессом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cld-pomogaet-v-analize-vklada-razlichnykh-pokazateley-v-obshchiy-rezultat-upravleniya-protsessom/)
- [Почему разбираться в основах ITSM важно для всех ИТ-специалистов, независимо от их роли?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-razbiratsya-v-osnovakh-itsm-vazhno-dlya-vsekh-it-spetsialistov-nezavisimo-ot-ikh-roli/)
- [Почему разделение внутренних процессов и конечного результата важно для определения услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-razdelenie-vnutrennikh-protsessov-i-konechnogo-rezultata-vazhno-dlya-opredeleniya-uslugi/)
- [Что такое результативность (effectiveness) ИТ-процессов и как она измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rezultativnost-effectiveness-it-protsessov-i-kak-ona-izmeryaetsya/)
- [Почему в ИТ-менеджменте важно понимать разницу между выходом и результатом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-it-menedzhmente-vazhno-ponimat-raznitsu-mezhdu-vykhodom-i-rezultatom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система